Hyperion Hotel Salzburg

“Ótimo hotel”

Um hotel maravilhoso no coração da cidade, alojado em um antigo palácio. Cama confortável, bom café da manhã, e estacionamento privado (35 euros, requer reserva antecipada). Nós apreciamos a nossa estadia e gostaria de ficar aqui novamente.

“Decepcionante”

O hotel foi decepcionante, principalmente por causa do serviço. O pessoal não atende aos padrões europeus de 5 estrelas. A abordagem de serviço do pessoal parece estar mais alinhada com os padrões de hospitalidade não europeus, o que resultou em uma lacuna notável na qualidade do serviço. Muitas ve… Mais

O hotel foi decepcionante, principalmente por causa do serviço. O pessoal não atende aos padrões europeus de 5 estrelas. A abordagem de serviço do pessoal parece estar mais alinhada com os padrões de hospitalidade não europeus, o que resultou em uma lacuna notável na qualidade do serviço. Muitas vezes as solicitações foram ignoradas ou não cumpridas, e erros de faturamento ocorreram - fomos cobrados duas vezes por dia pelo nosso cachorro, que o pessoal não parecia achar incomum. Embora tenha sido declarado que uma cama para cães, uma tigela e doces seriam fornecidos, não recebemos nada. O café da manhã também era pobre, com escolha muito limitada para um hotel de 5 estrelas. Os únicos positivos foram a possibilidade de estacionar no pátio interno e a localização perto da Cidade Velha.

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“Hotel era bom, mas evitar o restaurante”

Nós reservamos dois quartos para três noites a partir da noite de Natal. Ficamos com a minha família de quatro. O hotel é muito agradável e era muito limpo. Nós tínhamos um carro e pudemos estacionar no local por 30 euros por dia. Nós reservamos com muito antecedência para o jantar na noite de Nata… Mais

Nós reservamos dois quartos para três noites a partir da noite de Natal. Ficamos com a minha família de quatro. O hotel é muito agradável e era muito limpo. Nós tínhamos um carro e pudemos estacionar no local por 30 euros por dia. Nós reservamos com muito antecedência para o jantar na noite de Natal sabendo que muitos restaurantes estariam fechados e pensando que o hotel ofereceria uma deliciosa experiência de jantar, infelizmente fomos muito decepcionados. Primeiro, sentamos na área do bar para beber. O barman tomou a nossa encomenda e depois de 15 minutos ainda sem bebidas, então ele voltou para nós e nos pediu para repetir a nossa encomenda que fizemos. Ele claramente não tinha negócios atrás do bar, pois não tinha ideia de como fazer bebidas. Depois, esperamos por trinta minutos para as nossas bebidas que não foram devidamente preparadas. Observamos muitos outros patrocinadores com a mesma experiência. Depois fomos para a nossa reserva em 630. Nossa garçonete era muito doce e tentou o seu melhor, mas foi uma experiência terrível. Esperamos mais de uma hora antes de conseguir comida. Pedimos pão porque estávamos morrendo de fome e disseram que iriam cozinhar mais. Nossos jantares foram servidos cerca de 90 minutos após o pedido. Não havia nenhum pessoal de gestão verificando os restaurantes e é claro que todos no restaurante estavam tendo a mesma experiência. Nós fizemos uma queixa para o gerente aparente do restaurante que depois competeu nossas bebidas, mas não ofereceu explicações ou serviço ao cliente real. Era horrível que um restaurante desse calibre escolhesse abrir quando tinha claramente pessoal insuficiente e pessoal mal treinado. Então meu conselho seria ficar no hotel, mas evitar o bar e o restaurante.

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