The Fontenay

“Grande estadia”

Esta foi a nossa primeira estadia no The Fontenay durante a alta temporada. Hamburgo é uma cidade maravilhosa, e já ficamos no hotel antes e fomos muito satisfeitos. O serviço foi bom antes, mas mais 4 estrelas do que 5 estrelas, então estávamos um pouco nervosos sobre visitar durante um período … Mais

Esta foi a nossa primeira estadia no The Fontenay durante a alta temporada. Hamburgo é uma cidade maravilhosa, e já ficamos no hotel antes e fomos muito satisfeitos. O serviço foi bom antes, mas mais 4 estrelas do que 5 estrelas, então estávamos um pouco nervosos sobre visitar durante um período de pico. Desde o momento em que chegamos, notamos imediatamente uma diferença: mais funcionários do que antes, saudações pessoais quentes, sorrisos genuínos e uma atmosfera calma e luxuosa. Quando chegamos aos nossos quartos de ligação, percebemos que a cama na sala conectada à suíte era muito pequena para um adulto e um adolescente. Sabendo que o hotel estava totalmente reservado, esperávamos que fosse difícil resolver - mas o problema foi tratado rapidamente e com um sorriso. No dia seguinte paramos para um rápido almoço no lobby e encontramos todas as mesas tomadas devido ao chá da tarde. Sem problema: uma mesa foi prontamente preparada para nós na biblioteca. Na véspera de Ano Novo chegamos tarde ao bar e todos os assentos foram ocupados. Um membro sênior da equipe notou que estávamos procurando uma mesa e amablemente perguntou a dois hóspedes se eles poderiam fazer espaço para nós em sua mesa. Quando saímos, o nosso EV estava totalmente carregado. Partimos com grandes sorrisos e esperamos voltar.

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“Não é a localização ideal para um passeio pela cidade”

O que gostamos: Quartos: elegantes, modernos e espaçosos. Produtos de higiene de alta qualidade, café e chá disponíveis, minibar gratuito, incluindo lanches. Café da manhã: buffet de tamanho médio com uma boa seleção, opções adicionais disponíveis. Jantar: Osteria Due recomendado. Restaurante it… Mais

O que gostamos: Quartos: elegantes, modernos e espaçosos. Produtos de higiene de alta qualidade, café e chá disponíveis, minibar gratuito, incluindo lanches. Café da manhã: buffet de tamanho médio com uma boa seleção, opções adicionais disponíveis. Jantar: Osteria Due recomendado. Restaurante italiano de luxo, interior elegante, boa comida. Estranhamente, a plataforma de reservas on-line sempre mostrou que estava totalmente reservada. Perguntamos no hotel e havia disponibilidade. O que gostamos em parte: Bar no teto: poucos assentos, arranjo estranho de mesas ao longo de uma parede. A comida e as bebidas eram boas. Serviço no telhado foi bom, mas um pouco formal. Spa: vista bonita, incluindo piscina exterior, muito pequena para o número de hóspedes. Loungers muitas vezes todos ocupados. Localização: tranquilo no meio de um bairro de vilas. A distância a pé para a maioria das atrações é mais longa do que o esperado, e é por isso que a maioria de nós pegamos um táxi para o centro. Estação de ônibus não está perto do hotel. Hotel não é ideal para passeios. O que não é aceitável: Nosso cartão de crédito foi cobrado 300 euros por dia no check-in, mesmo que já tivéssemos pago o quarto com antecedência e não tivéssemos reservas de restaurante. Fornecer um cartão de crédito como segurança é ok, mas cobrar 900 euros preventivamente por três noites (que é então reembolsado apenas alguns dias após a partida) é simplesmente inaceitável. Conclusão: No geral, uma boa estadia com algumas desvantagens. Para uma pausa na cidade, eu escolheria um hotel mais próximo do centro da próxima vez.

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“Muito decepcionante.”

Este hotel é muitas vezes considerado um dos melhores da Alemanha, então eu estava ansioso para a minha estadia aqui. No entanto, depois da estadia, devo dizer que eles perderam minhas expectativas por um enorme margem. Primeiro, chegamos de carro por volta das 8h. 30 pm. Conduzimos bem na frente… Mais

Este hotel é muitas vezes considerado um dos melhores da Alemanha, então eu estava ansioso para a minha estadia aqui. No entanto, depois da estadia, devo dizer que eles perderam minhas expectativas por um enorme margem. Primeiro, chegamos de carro por volta das 8h. 30 pm. Conduzimos bem na frente das portas, e olhamos ao redor para ver se havia algum pessoal para ajudar com nossa bagagem ou dizer onde estacionar. Esperamos por cerca de 5 minutos de pé fora e coletando nossos pertences do carro. Como não vimos ninguém, mas outro hóspede fumando, pegamos nossas 3 malas grandes, 2 malas pequenas e sacos e as carregamos para o lobby. Havia um jovem sentado atrás do balcão e nos recebeu para check-in (enquanto ainda estávamos carregando as 7 peças de bagagem). Não foram oferecidas bebidas no check-in. Nossa reserva incluiu um upgrade se disponível, mas ele nos disse que a próxima categoria de quarto foi totalmente reservada, para que pudéssemos atualizar para a segunda categoria seguinte, mas teríamos que pagar 280 € por noite. Nós gentilmente recusou, como já pintamos 780 € por noite para o nosso quarto original. A maioria dos hotéis ofereceu atualizações para quartos ainda maiores, se disponíveis, ainda não encontrei esse tipo de atualização onde você pagaria pela atualização gratuita, mesmo se a próxima categoria não fosse disponível. Nós, eles, carregamos nossas malas para a sala, enquanto o jovem nos mostrou o caminho. Depois fomos ao spa, que foi um dos destaques da estadia. A piscina era grande e muito única e beatiful. As saunas também eram bonitas. O spa em geral foi excelente. No entanto, voltamos ao nosso quarto para pedir Serviço de quarto. Eu pedi por telefone (2 hambúrgueres e batatas fritas (sem cebola) e bebidas e sobremesas. O custo total foi de cerca de 140€. Então recebemos a refeição, mas os hambúrgueres tinham uma grande quantidade de cebola dentro, marinada de alguma forma, o que significa que todos os bolos tinham aspirado o sabor da cebola para eles. Só comíamos pequenos pedaços dos hambúrgueres, e comíamos principalmente batatas fritas e sobremesas. Então liguei novamente para o serviço de quartos para contar o problema, e a resposta deles foi “Sinto muito, tudo o resto estava bem?” Sem reembolso parcial, sem hambúrgueres novos, nada. Só “Sinto muito”. Foi um dos maiores desperdícios de 140 € que já tive. A cama também era média. Tendo dormido no Ritz Carlton Berlin nas últimas 3 noites antes deste hotel, a diferença foi enorme. As almofadas tinham um fundo mais barato, não esfoliante, não havia conforto para o fundo na parte superior do colchão, e a almofada era semelhante às almofadas, não esfoliante, mas bastante apertada. Sentiu-se mais como uma cama Hilton do que uma cama de 5 estrelas. O quarto era bonito de outro modo, mas apesar de o hotel ser muito novo, havia faróis faltando no teto, o teto na ducha estava cheio de bolhas de água dentro da camada de tinta, e alguma coisa elétrica tinha sido removida do banheiro, deixando um todo com alguns fios elétricos visíveis. O café da manhã foi excelente, youghurt excelente, ovos feitos a pedido e panquecas. No check-out, o empregado foi extremamente útil e gentil, o melhor funcionário na propriedade durante a nossa estadia. No geral, lamento ficar aqui e não ficar em Fairmont. Da próxima vez, farei uma escolha melhor.

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