Hilton Cologne

“Localização perfeita”

Este hotel foi um excelente lugar para ficar perto da estação de trem e da catedral. O pessoal do hotel é profissional e útil. O bar é bonito e os quartos são espaçosos e confortáveis. Nós adoramos ter o uso das saunas múltiplas dentro de uma bela área de relaxamento.

“Muito boa estadia”

De visita a Colónia optamos por ficar hospedados neste hotel e no geral foi tudo muito bom. Serviço atencioso e prestável, hotel super bem localizado, junto das principais atrações! O quarto era bom, muito espaçoso, bem equipado e com alguns detalhes próprios das cadeias norte-americanas. Só achei … Mais

De visita a Colónia optamos por ficar hospedados neste hotel e no geral foi tudo muito bom. Serviço atencioso e prestável, hotel super bem localizado, junto das principais atrações! O quarto era bom, muito espaçoso, bem equipado e com alguns detalhes próprios das cadeias norte-americanas. Só achei estranho não terem sequer uma única garrafa de água disponível no quarto e a máquina dispensadora desligada pelo menos no 3o andar. O quarto apesar de ser junto aos elevadores não se ouviu barulho e era super sossegado. O pequeno almoço era óptimo com uma grande variedade de produtos, constante reposição dos que iam acabando e tudo muito bom. Recomendo!

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“Problemas de estadia, manutenção e gestão decepcionantes, conferência favorita sobre negócios turísticos na baixa temporada”

Fiquei no Hilton Cologne por 4 noites em março. Tive muitas estadias maravilhosas no Hilton Cologne no passado, mas esta viagem, parece que tudo que pode dar errado deu errado, o hotel estava mostrando sua idade com problemas de manutenção, o hotel parecia priorizar seus negócios de conferências so… Mais

Fiquei no Hilton Cologne por 4 noites em março. Tive muitas estadias maravilhosas no Hilton Cologne no passado, mas esta viagem, parece que tudo que pode dar errado deu errado, o hotel estava mostrando sua idade com problemas de manutenção, o hotel parecia priorizar seus negócios de conferências sobre seus negócios turísticos em um período de baixa temporada, e a gestão não parecia controlar a situação resultando em uma experiência de estadia muito decepcionante. Alguns dos problemas que experimentei foram: Quando cheguei ao hotel a partir de Cologne Hbf no final da tarde com duas malas rolantes e um rolo a bordo, a entrada do hotel foi bloqueada por 20 ou 30 fumantes. Foi difícil manobrar em torno da multidão com a minha bagagem e foi muito desagradável ter que andar pelo fumo do cigarro por toda a entrada. O hotel não tem um porteiro ou funcionário do sino e ninguém na recepção fez nada para manter a entrada livre de multidões e fumaça. A entrada tem uma porta giratória automática. No entanto, minha bagagem parece pegar no tapete do chão que fez com que eu não fosse capaz de avançar em sincronia com a porta giratória e eu quase tropeci e teria caído através da porta de vidro. Há sinais enganosos na sala indicando que se pode ajustar a temperatura da sala para baixo para resfriar a sala. A sala estava em 22 C quando cheguei, então eu ajustei o ventilador no máximo e a temperatura em frio apenas para descobrir muitas horas depois a sala tinha ido para 24 . 5 C. Chamei a recepção para reclamar e fui avisado de que o ar condicionado não está operativo no inverno / primavera, então quando liguei o ar condicionado, ele simplesmente soprou ar cada vez mais quente para dentro da sala. A recepção aconselhou que a solução seja desligar o sistema de ar condicionado e abrir as janelas. Essa instrução deveria estar na parede ao lado do controlador, juntamente com as outras instruções para ligar o ar condicionado e definir o diâmetro para esfriar. Eu estava em um piso alto, então abrir a janela provavelmente não era um risco de segurança grave, mas para alguém que fica em um piso inferior, eu pensaria que seria uma questão de segurança deixar a janela aberta durante a noite ou enquanto fora da sala. Eu sugeri ao hotel que ele pudesse ligar o sistema de ar condicionado quando o tempo fosse quente em vez de simplesmente aderir às diretrizes sazonais. Pigeon Post, o restaurante casual muito bom no Hilton Cologne, estava servindo apenas pizza na noite em que cheguei, pois o pessoal do restaurante me disse que havia um grande evento acontecendo naquela noite e, portanto, não havia nenhum funcionário para o Pigeon Post para oferecer mais opções de comida. No dia seguinte, quando voltei a verificar com o Pigeon Post, me disseram que o pessoal estava doente e que o Pigeon Post iria servir apenas pizza nas próximas duas semanas. Da mesma forma, o serviço de quarto seria restrito apenas às mesmas 5 opções de pizza. Aparentemente, o pessoal do restaurante não estava ciente disso na noite anterior e o pessoal da recepção da frente da oficina, tanto no turno noturno quando cheguei quanto no turno do dia da manhã seguinte, também não tinha sido informado sobre isso. Embora eu possa certamente entender a doença inesperada, eu notei que o hotel não tinha funções de almoço e jantar para seus grupos de conferência tanto no Pigeon Post e no grande restaurante Konrad para todos os dias da minha estadia, então parece que havia pessoal de cozinha disponível, apenas não sendo usado para hóspedes gerais em vez de hóspedes de conferência. Eu mencionei que a expectativa é que um hotel de 4 estrelas como o Hilton Cologne deveria ter um restaurante e que deveria servir mais do que apenas pizza e, embora o pessoal concordasse com isso, aparentemente a administração não tinha capacidade de fazer isso acontecer. Em relação à falta de serviço alimentar, tive que apontar para o hotel que inúmeras placas de vídeo ao redor do hotel estavam anunciando o menu normal do Pigeon Post e convidando os hóspedes a reservar para o jantar e que havia uma placa diretamente no banco de check-in com um código QR para os hóspedes escanearem para fazer uma reserva para o jantar no Pigeon Post que o sistema de reservas referência encomenda do menu principal. Da mesma forma, o site do hotel continuou a anunciar o menu regular do Pigeon Post, de modo que qualquer hóspede que fizesse reservas para jantar teria ficado muito decepcionado. Os quartos também têm um sinal com um código QR para encomendar serviço de quarto, mas quando digitalizado, as opções de menu são apenas 5 piazzas. Eu usei o ginásio e a área de bem-estar e apontou para o hotel vários problemas, incluindo pisos de borracha que haviam deformado e fizeram pequenas colinas com espaços abertos que eram um perigo de disparo, uma máquina de distribuição de água com botões tão usados que você não pode dizer qual botão é água quente, fria, imóvel ou lixeira, um sinal wifi com uma senha desatualizada de muitos anos atrás, e fechaduras de armário que haviam sido vandalizadas (requerem uma moeda de um euro para usar que é devolvida quando o armário é aberto novamente). Eu fiquei no Hilton Cologne duas vezes nos últimos dois anos e a maioria dessas questões tinha estado lá pelo menos alguns anos, então obviamente não houve atenção dada à manutenção. Na ducha no meu quarto, a limpeza havia instalado uma garrafa de shampoo e duas garrafas de gel de chuveiro, em vez de uma garrafa de shampoo, condicionador e gel de chuveiro cada. A porta de chuveiro foi projetada com um espaçamento significativo entre a parte inferior da porta de chuveiro e a base da chuveira, de modo óbvio, os cachos de água se reuniriam fora da chuveira após cada uso. Na minha última noite no hotel, descobri que não havia água quente na ducha ou no lavabo. Aparentemente, a caldeira do hotel quebrou e no dia seguinte, até eu verificar, o problema permaneceu sem solução. Como uma concessão especial para mim, o pessoal da recepção arranjou para que eu pudesse pedir uma pasta do Pigeon Post uma noite e pedir comida diferente da pizza uma segunda vez na minha última noite no hotel. No entanto, a fim de pedir comida para aquela última noite, eu tive que verificar com a recepção por volta das 5 pm quando o pessoal da cozinha da noite está dentro e eles podem verificar com a cozinha o que ele pode me oferecer. A oferta acabou sendo uma opção para comer no buffet que o hotel estava operando para um grupo de conferências naquela noite no restaurante principal Konrad Restaurant, ou para encomendar um principal de um dos elétricos em oferta no buffet para serviço de quarto. Embora eu muito apreciava todo o esforço que o pessoal da frente do escritório fez para acomodar o meu desejo de ter alguma comida no hotel além da pizza, eu disse ao hotel que eu achava inapropriado para eles oferecer-me a opção de comer no buffet que estava operando para o grupo de conferências, pois era presumivelmente algum tipo de grupo de negócios e o hotel e o grupo de conferências não teria ideia se eu poderia estar envolvido com um negócio concorrente ou de outra forma ter um interesse conflituoso com o grupo de conferências. Além disso, parece-me que teria sido muito embaraçoso para o grupo de conferências e para mim ter uma linha mais estranha com os participantes da conferência na linha de buffet, mesmo que eu pudesse estar sentado em uma parte remota do restaurante ou mesmo levar a comida até o meu quarto. Toda a situação parecia carecer de supervisão de gestão adequada, assim como a única situação da pizza sem considerar a confusão dos hóspedes e as expectativas decepcionadas. Eu quero dar crédito, no entanto, ao muito paciente e considerável pessoal da frente do escritório, especialmente Hanae o supervisor da frente do escritório e Sylvia o líder do dia da frente do escritório que ambos fizeram grandes esforços para lutar concessões especiais da cozinha para me permitir encomendar duas refeições não-pizzas durante a minha estadia, Hanae por adicionalmente insistir em enviar um presente para o meu quarto (embora mesmo que foi confundido com comida e bebidas como eu não bebia álcool, então Hanae organizou um prato de frutas, mas comida e bebidas ignorou-a e enviou vinho de qualquer maneira) e Sylvia por oferecer imediatamente alguns pontos Hilton adicionais em ouvir meus problemas. Da mesma forma, Alexander o chefe da frente do escritório do turno de noite sugeriu com ajuda que eu verifique com o turno do dia seguinte para um upgrade, pois ele não foi capaz de me atualizar na chegada da primeira noite, pois o hotel estava totalmente reservado (e o turno do dia me atualizou para um belo quarto com vista de cúpula). De fato, o pessoal da recepção foi tão acima e além que para o meu pedido de jantar na última noite, um cavalheiro muito considerável da recepção acabou trazendo a minha comida para o meu quarto para mim e incluindo alguns pinceles e legumes para acompanhar o stroganoff de carne encomendada - algo que eu espero que seja muito fora do âmbito de suas funções de recepção. As minhas saídas desta estadia no Hilton Cologne são: (a) evitar a baixa temporada, pois o hotel ficará ocupado com suas reservas de conferências e os hóspedes não conferenciais terão baixa prioridade; (be) não confie na marca Hilton para um serviço e padrões confiáveis aqui; (c) assumir o controlo se surgir um problema, pois parece haver confusão, falta de coordenação e insuficiente supervisão de gestão no Hilton Cologne. Não é uma coisa boa para um hotel quando um hóspede acaba levando uma hora ou mais para enviar e-mail aos gerentes sobre problemas durante uma estadia. Embora eu tenha tido inúmeras discussões com o pessoal da frente, ainda não recebi uma resposta ou reconhecimento do gerente geral e do gerente da frente que eu enviei meu e-mail muito detalhado para isso neste ponto, eu permaneço na cerca sobre se eu arriscaria outra estadia no Hilton Cologne ou se eu optaria por outro grupo Hilton ou não - opção Hilton em Cologne na próxima vez.

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