Best Western Plaza Hotel Mannheim

“Bom valor para o dinheiro”

O hotel foi recentemente convertido de escritórios. Para o meu gosto, eles fizeram um bom trabalho, tudo é limpo eo quarto em que estávamos tinha um bom layout. O pessoal do hotel parece competente também. Os arredores imediatos não são residenciais e, portanto, posso imaginar que esta localização… Mais

O hotel foi recentemente convertido de escritórios. Para o meu gosto, eles fizeram um bom trabalho, tudo é limpo eo quarto em que estávamos tinha um bom layout. O pessoal do hotel parece competente também. Os arredores imediatos não são residenciais e, portanto, posso imaginar que esta localização se encaixa bem para as pessoas com um carro ao invés de pessoas que dependem de transporte público. Dado que viajamos em um carro, só podemos teorizar sobre as opções de transporte público. Eu ficaria lá novamente.

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“Useful”

Modern hotel, outskirts of Mannheim. €10 for parking or park on the road. Plentiful breakfast. Room was quiet and nice and clean. No complaints

“Good hotel outside Mannheimer Quadraten”

We have already stayed at this BW several times. (+) The hotel is located in a quiet office and industrial zone, but close to residential areas and the university hospital. Perfect for travelers with a car - plenty of free parking slots. Modern, functional design. The upper floors can be reached b… Mais

We have already stayed at this BW several times. (+) The hotel is located in a quiet office and industrial zone, but close to residential areas and the university hospital. Perfect for travelers with a car - plenty of free parking slots. Modern, functional design. The upper floors can be reached by elevator. The hotel is popular with both, families and business people. Rooms are clean, have tea/coffee maker, power socket by the bed, walk-in shower in the bath, toiletries are very basic. No fitting carpets! Good breakfast with selection of bread, cheese, yogurt, eggs, hot drinks, also a few products for people with lactose and gluten intolerance. Small simple fitness room with sauna in the basement. Vending machine and the bar in the lobby. Helpful staff. Definitely good value for money. Reception is not manned at night, but there is an emergency phone that works surprisingly well for us when we had no access to the room late evening. (-) Standard room offers little space for large luggage. The ventilation in the bathroom is switched off in the evening. No restaurant.

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“Um hotel com interiores elegantes, um serviço que deixa algum espaço para melhorias”

Nós se hospedaram 4 noites em uma suíte em julho 2019. Nós achou do espaçoso quarto com banheiro separado e banheiro. A cama king era excelente. A nossa suite tinha um bom sofá-cama, por isso a família de 4 pessoas ficou aqui confortavelmente. De alguma forma, o quarto parecia um pouco sob mobilado… Mais

Nós se hospedaram 4 noites em uma suíte em julho 2019. Nós achou do espaçoso quarto com banheiro separado e banheiro. A cama king era excelente. A nossa suite tinha um bom sofá-cama, por isso a família de 4 pessoas ficou aqui confortavelmente. De alguma forma, o quarto parecia um pouco sob mobilados: não havia mesa de jantar ou frigorífico / bar, que seria boas adições a este tamanho de um quarto. O café da manhã do hotel era suficiente em variedades. Também pão sem glúten estava disponível mediante pedido. Houve também coisas para criticar, principalmente no lado do serviço. As grandes janelas do nosso quarto não poderiam ser fechadas adequadamente por 2 primeiras noites e as cortinas de escurecimento não chegar ao fim das janelas. Ambas as questões foram contadas para a recepção após a primeira noite. Devido a problemas de comunicação no pessoal, estes não foram corrigidos e não fomos contactados de nenhuma forma. Só depois de levantar o assunto novamente depois de 2 noites mal dormidas nós adquirimos a manutenção para fixar janelas. A limpeza também se esqueceu de entregar toalhas de banho, roupões de banho e chinelos e não havia comodidades de banho. Há também coisas que poderiam ser melhores na propriedade: em qualquer nível de um quarto de hotel, eu esperaria essas coisas em um banheiro: um espelho, um caixote de lixo, um gancho para uma toalha de mão. Além disso: quando uma lavanderia e uma escadaria ecoante estão situadas ao lado de um quarto, é garantido que você receba comentários de clientes com baixa qualidade de sono. Ruído da lavanderia começou antes das 8 da manhã e continuou bem até tarde da noite. Eu viajo muito e aprecio uma atitude genuína de serviço. Neste ponto, o Plaza Hotel Mannheim ainda tem algum trabalho a ser feito. Não é incomum que existam erros de serviço. Nestas situações, uma equipa que funcione bem comunica de forma clara (uns com os outros e com o cliente) e tenta o seu melhor para tornar os hóspedes num hotel o mais agradável possível. É sempre uma boa ideia pensar: "como o cliente se sentiria?" E depois decidir como resolver o problema. De qualquer forma, eu respeito, que o hotel reagiu ao meu feedback e acertou em conjunto para as 2 últimas noites da nossa estadia. Com um pouco mais de experiência e, esperamos, também algum serviço de coaching, os funcionários deste hotel são capazes de conquistar a apreciação dos clientes e ainda melhores pontuações no futuro.

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