Monte Rei Golf & Country Club

“Férias em familia! ”

Best of the best!! Já somos clientes há 3 anos seguidos e somos sempre recebidos da melhor forma. Ideal para descansar longe da típica confusão do Algarve no mês de Agosto. Voltaremos com toda a certeza.

“um hotel de um potencial enorme, com pouco cuidado no detalhe e na experiência com o cliente”

Tudo começou muito mal. Ficamos numa Villa com 3 quartos, a limpeza era má e existiam formigas nas camas. Na 1 manhã, o pequeno almoço que, estaria incluído numa box a entregar na villa, mais não era que apenas pão, croissant e maçãs. Vem a limpeza e não estava a par da necessidade de uma limpeza m… Mais

Tudo começou muito mal. Ficamos numa Villa com 3 quartos, a limpeza era má e existiam formigas nas camas. Na 1 manhã, o pequeno almoço que, estaria incluído numa box a entregar na villa, mais não era que apenas pão, croissant e maçãs. Vem a limpeza e não estava a par da necessidade de uma limpeza mais profunda. Posto isto, decidimos solicitar o cancelamento da reserva e ir para outro hotel. A recepção do hotel, nomeadamente a direção, é completamente inacessível é incapaz de lidar com os clientes. Após 2 horas e com muita chatice a mistura, la nos mudaram para um apartamento sem formigas e limpo. Em suma, o que queríamos era uma estadia de 5*, numa villa limpa e com pequeno almoço … é pedir muito? No final tivemos isso, mas depois de muita chatice! Resumindo: um hotel de um potencial enorme, com pouco cuidado no detalhe e na experiência com o cliente.

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“Inadequado para crianças”

O espaço é amplo, cuidado e as villas são boas. No entanto, há coisas menos boas.. Os restaurantes não têm menus adequados a crianças. O kids club é deprimente, é uma villa com uma playstation e sem funcionários ou actividades programadas. Cada cápsula de café Nespresso é vendida na villa por … Mais

O espaço é amplo, cuidado e as villas são boas. No entanto, há coisas menos boas.. Os restaurantes não têm menus adequados a crianças. O kids club é deprimente, é uma villa com uma playstation e sem funcionários ou actividades programadas. Cada cápsula de café Nespresso é vendida na villa por 1,25 €. O dito room service, também sem menus adequados para crianças, termina o serviço às 20h30.... Nem um simples creme de legumes consta do menu.... Parece haver uma grande falta de investimento em staff...

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“Enorme potencial por explorar...”

Eis um resort que tem tudo para crescer mas que tem um longo caminho pela frente. Com uma classificação de 5 estrelas e preços à altura, o serviço tem falhas que não são aceitáveis e que resultam, segundo me pareceu, da escassez de recursos humanos e, por outro lado, da ausência de uma política in… Mais

Eis um resort que tem tudo para crescer mas que tem um longo caminho pela frente. Com uma classificação de 5 estrelas e preços à altura, o serviço tem falhas que não são aceitáveis e que resultam, segundo me pareceu, da escassez de recursos humanos e, por outro lado, da ausência de uma política interna mais de acordo com os padrões da hotelaria de luxo, Como exemplos, as espreguiçadeiras faltavam na piscina e tivemos de pedi-las mas a resposta e os canais de comunicação foram confusos, a limpeza da villa foi muito deficiente e teve de ser repetida, num dos dias de manhã as espreguiçadeiras não tinham colchões e tivemos de solicitá-los à recepção. Por outro lado, os hóspedes (neste caso ingleses) frequentavam o restaurante de apoio à piscina em tronco nú e descalços por não existir um código de conduta expresso. Dormiam nos sofás de apoio ao bar sem que ninguém chamasse a atenção e usavam a piscina para mergulhar e jogar à bola como se não existisse mais ninguém. Nada disto se enquadra num hotel de luxo e, obviamente, não gera vontade de voltar. A recepção é visualmente pobre e despida e, sendo o primeiro ponto de impacto com um hospede, poderia ser repensada. Saliento que todo o pessoal é extremamente simpático e respondeu a todas as solicitações prontamente. O problema é que tivemos de as fazer, o que perturba o descanso e cria em nós mesmos uma sensação de desconforto. Penso que este Club está muito orientado para o golf e não tanto para férias. Com algumas alterações na gestão, com um refinamento dos processos e com mais pessoal, poderá alcançar um estatuto bem diferente. Assim o esperamos...

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