Botania Relais & Spa - The Leading Hotels Of The World.

“5 estrelas ++”

Uma experiência de 5 estrelas, desejado por nada, todo o pessoal de limpeza, jardinagem, frente da casa, criações de cocktails, chef, pequeno-almoço e jantar equipe. Fomos estragados por 10 dias. Obrigado.

“Bonito hotel com excelente serviço”

Passei 5 noites aqui depois de uma semana em Positano e antes de alguns dias em Nápoles. Que maravilhosa experiência tranquila em um ambiente bonito com um serviço excepcional. Prazerosa piscina ao ar livre de 20 m de comprimento e jardins tranquilos e imaculados com muito para descobrir em torno d… Mais

Passei 5 noites aqui depois de uma semana em Positano e antes de alguns dias em Nápoles. Que maravilhosa experiência tranquila em um ambiente bonito com um serviço excepcional. Prazerosa piscina ao ar livre de 20 m de comprimento e jardins tranquilos e imaculados com muito para descobrir em torno de cantos escondidos. Todo o pessoal foi super útil. Praia da baía bonita a apenas 10 minutos a pé que era fabuloso para nadar. Altamente recomendado.

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“Um hotel de cinco estrelas deve se sentir seguro”

Caro Botânia Relais & Spa, Eu realmente esperava escrever uma revisão de cinco estrelas após a nossa estadia. Seu hotel é lindo. Os jardins, a atmosfera, o restaurante e, o mais importante, as pessoas que lá trabalham fizeram nossas férias muito especiais. Gostaria de agradecer especialmente a … Mais

Caro Botânia Relais & Spa, Eu realmente esperava escrever uma revisão de cinco estrelas após a nossa estadia. Seu hotel é lindo. Os jardins, a atmosfera, o restaurante e, o mais importante, as pessoas que lá trabalham fizeram nossas férias muito especiais. Gostaria de agradecer especialmente a Nico e toda a equipe do restaurante pela sua bondade e profissionalismo. Gostaria também de mencionar o segundo motorista que nos recebeu em Ischia — ele era cortês, profissional e representou o nível de hospitalidade que esperávamos da Botânia. Infelizmente, uma experiência mudou nossa impressão geral. Nós escolhemos reservar o nosso transporte através do hotel, embora o concierge do nosso hotel anterior em Roma poderia facilmente ter organizado a mesma viagem. Escolhemos a Botânia porque acreditávamos que uma transferência organizada por um hotel de cinco estrelas refletiria os mesmos padrões de serviço, profissionalismo e, acima de tudo, segurança. Em vez disso, o motorista chegou quase uma hora atrasado, falou comigo grosseiramente, se recusou a ajudar com a nossa bagagem, dizendo: “Sou um motorista, senhora, não um porteiro”, e então conduziu tão agressivamente que, pela primeira vez durante toda a nossa viagem à Itália, não nos sentimos seguros. Mais tarde, minha filha me disse que passara a viagem orando para que chegássemos em segurança. Depois de chegar ao hotel, eu imediatamente informei seu pessoal sobre o que tinha acontecido. Foi-me dito que o motorista pertencia a uma empresa de transporte externa e que a administração entrará em contato comigo no dia seguinte. Ninguém fez. No dia anterior à nossa partida, eu mesmo retomei o assunto. No entanto, a conversa com a gerente residente Anna De Siano ocorreu apenas durante o check-out. O que mais me decepcionou não foi o comportamento do motorista, mas a forma como a situação foi tratada posteriormente. Em nenhum momento eu senti que alguém estava genuinamente interessado em entender o que tinha acontecido ou como ele nos afetou. A discussão rapidamente se concentrou em oferecer um desconto de € 40 em uma transferência que tinha custado cerca de € 290 . Para mim, isso nunca foi sobre dinheiro. Eu simplesmente esperava uma conversa sincera, um reconhecimento de que o que aconteceu era inaceitável, e um entendimento de que quando um hóspede reserva um serviço através de um hotel de cinco estrelas, esse hóspede coloca confiança no próprio hotel, independentemente de o serviço ser fornecido por uma empresa externa. Erros podem acontecer em qualquer lugar. O que define a verdadeira hospitalidade é como esses erros são tratados.

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“Desiludido”

Embora o serviço fora do quarto e jantar era excelente, sentimos que o quarto era um pouco espaçoso: 1 . Chromecast foi dado a nós apenas como pedido e só funcionou por algumas horas e falhou 2 . Muitas das comodidades habituais do banheiro onde faltam, para um hotel líder do mundo. Sem lanches… Mais

Embora o serviço fora do quarto e jantar era excelente, sentimos que o quarto era um pouco espaçoso: 1 . Chromecast foi dado a nós apenas como pedido e só funcionou por algumas horas e falhou 2 . Muitas das comodidades habituais do banheiro onde faltam, para um hotel líder do mundo. Sem lanches. 3 . Canais de TV limitados em inglês. Os únicos canais de TV disponíveis eram as notícias. A TV era uma pequena de 55 anos incompatível com o Apple IOS. 4 . Ovos especiais no café da manhã onde é cobrado extra 6 . Menu de serviço de quarto limitado. Quando pedi um carbonara de espaguete, isso foi recusado, mesmo através deste uso dos mesmos ingredientes que no café da manhã. 7 . Tornou o pessoal consciente, realmente não poderia se importar com minhas observações durante e após a estadia. Não me entenda mal, o cenário é bonito, mas o resort se sentiu mais como um resort no Egito do que na Itália.

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