Ermita Cartagena, A Tribute Portfolio Hotel By Marriott

“Excelente hospedagem em Cartagena”

Hotel excelente, ótimas instalações e os funcionários sempre muito respeitosos e educados. Super indico, Decoração maravilhosa. Quarto espaçoso, confortável.

“Hospedagem mais que especial.”

Hotel tem ótima localização. Tudo maravilhoso, o quarto de ótima qualidade com uma cama perfeita, comida e serviços perfeitos. Atendimento de primeira qualidade, os recepcionistas são super simpáticos e todos do hotel estão sempre dispostos a ajudar.

“Excelente experiência. ”

Excelente localização. Funcionários muito educados e atenciosos. Quarto confortável, só falta um espaço para secar roupas após dia de praia. Ótimo café da manhã. Ambiente aconchegante e extremamente limpo. Os funcionários se preocupam bastante com a segurança dos hospedes.

“Com muito potencial mas cheio de falhas, que precisaram ser reporadas mais de uma vez...”

Um dos casarões antigos construídos sobre as dunas entre o mar e o mangue virou o hotel Ermita, da família libanesa Gedeon, inaugurado bravamente durante a pandemia de covid 19. A localização é excelente, com a praia atravessando a rua, a menos de 10min a pé da entrada mais próxima da cidade muralh… Mais

Um dos casarões antigos construídos sobre as dunas entre o mar e o mangue virou o hotel Ermita, da família libanesa Gedeon, inaugurado bravamente durante a pandemia de covid 19. A localização é excelente, com a praia atravessando a rua, a menos de 10min a pé da entrada mais próxima da cidade muralhada e a menos de 10min de carro do aeroporto. Um táxi até o hotel custa COP20.000-25.000 e o transfer de volta ao aeroporto é gratuito, agendado previamente com a recepção, de preferência logo na chegada. O térreo do casarão abriga um bar, onde a TV passa a ESPN colombiana 24 horas, o lobby de entrada bem elegante, a recepção e o restaurante interno com as fotos da família, o que achei meio braga e narcisista. São quatro blocos de três andares casa e com vários tipos de quarto. Melhor evitar os de frente e no térreo, por conta do barulho da rua sempre movimentada, do muro vazado e da areia que quer retomar seu espaço. Como puderam colocar as suítes, os melhores e mais caros quartos do hotel, justamente onde há menos sossego e privacidade?? Os quartos são bem acanhados ou até pequenos mesmo, parecem um Ibis maiorzinho; ou seja, não é um hotel para amigos ou famílias dividindo o mesmo quarto, a não ser que haja grande intimidade. Ainda assim, a decoração e o ambiente são intimistas e elegantes, sempre prezando pela penumbra em tons brancos ou pastel, como a areia que insiste em entrar nos corredores e quartos. O bate-cabeça não é "privilégio" das camareiras, há problemas em todos os setores, que não se comunicam entre si ou mesmo dentro deles; falta pertencimento por parte dos funcionários, que só fazem o que lhes é atribuído e nada mais, talvez por não se sentirem valorizados o suficiente (salário baixo). Quantas vezes pratos e talheres ficaram pelos corredores por horas sem serem recolhidos, mesmo com dois gerentes tendo sido alertados a respeito mais de uma vez - nem eles mesmos pegaram as coisas pra tirar da vista dos hóspedes!! A varanda NUNCA foi limpa durante a estadia e obviamente traz sujeira e areia para dentro do quarto. Sem falar que ela mais parece uma área de serviço, falta aconchego nela, talvez com um vaso grande com uma planta ou uma luz especial. Ser acordado às 7:30h da manhã de um sábado pra se checar o minibar é um abuso indesculpável. E pior foi a funcionária ter inicialmente querido checar se o check-out havia sido feito - onde está a lista de entradas e saídas de hóspedes??? Se precisa estar conectado, não conte com a internet do hotel, que simplesmente cai a cada não-uso do aparelho. Se estiver esperando uma mensagem, um sinal de aplicativo, uma chamada de vídeo ou algo, esqueça: a conexão não é perene! O chuveiro não tem pressão alguma, gasta-se mais tempo e mais água fazendo a mesma coisa do que se a pressão fosse mais intensa. Mesmo a iniciativa de ter painéis solares não justifica o desperdício com o car condicionado soprando nos corredores sem paredes. Tudo me pareceu muito paradoxal. Se quer sossego de verdade, escolha algum quarto no fundo e conte com os hóspedes também sendo silenciosos, o que depende mais de bom senso individual do que do próprio hotel. O café da manhã é completo e de alto nível, com pratos quentes variando a cada dia, variedades de bolos, pães e sucos frescos, além das deliciosas frutas da estação cortadas na hora! O custo dele para não-hóspedes é de COP70.000. Um problema da Colômbia, que evidenciamos em outras unidades, é não entender o papel das cadeias de calor e frio nos alimentos e as consequências que quebras nessas cadeias podem causar nos alimentos consumidos pelos hóspedes. A mesa fria NÃO é o mais adequado para os iogurtes e leite, menos ainda se eles estão sobre um pires sem contato com o frio e numa embalagem de vidro. Quando algum hóspede precisar ser hospitalizado e processar o hotel por intoxicação alimentar é que vão cair na real. A minha indisposição estomacal de uma noite não lhes foi suficiente para entender e mudar procedimentos. O terceiro andar do casarão abriga o bar com belíssima vista e pôr-do-sol imperdível; acoplado a ele está a piscina, um espaço bem agradável a céu aberto, Sugiro apenas um toldo retrátil sob as cadeiras na água para melhor conforto e não ter o sol quente tão direto. Os eventos lá em cima terminam respeitosamente às 20h e não atrapalham o descanso dos hóspedes. Houve um incidente bastante desagradável com um dos gerentes de plantão, que expôs um funcionário [negro] ao vexatório, querendo mostrar liderança, mas quase beirando o racismo autoritário. Realmente não é por aí... Deve-se reconhecer a humildade das gerências em admitir as falhas e se comprometerem a corrigi-las, apesar da lentidão; parece que falta gestão à casa, parece ainda um ambiente familiar e não uma empresa. Mesmo com todas as falhas, que impactaram realmente a estadia, o Ermita tem bastante potencial para ser um excelente hotel-butique fora dos muros, mas tem muito trabalho à frente para mudar de mentalidade, postura e ações, ou terá sempre que se desculpar pelos erros. PS. Nenhuma vírgula com relação aos funcionários, todos sempre muito amáveis, cordiais e, mais importante, genuínos!

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