Luxé Cabañas

“Leia antes de reservar”

Excelentes vistas, falta serviço. Ficamos aqui em uma cabana por 2 noites. As vistas são ótimas, mas faltava a experiência geral, especialmente pelo preço. O processo de check-in foi lento. O resort é remoto e só há tuk tuks de e para a cidade por 20 mil pesos. Dentro do complexo, os tuk tuks são g… Mais

Excelentes vistas, falta serviço. Ficamos aqui em uma cabana por 2 noites. As vistas são ótimas, mas faltava a experiência geral, especialmente pelo preço. O processo de check-in foi lento. O resort é remoto e só há tuk tuks de e para a cidade por 20 mil pesos. Dentro do complexo, os tuk tuks são gratuitos, mas demoram um pouco para chegar depois de solicitá-los. Recebemos um panfleto que dizia que o café da manhã estava incluído, mas quando aparecemos? Disseram-nos que não estava incluído na nossa reserva. Nos foi dada a oportunidade de pagar 40 mil por pessoa. Houve mínimo ou nenhum pedido de desculpas por isso e nenhuma oferta de café da manhã ou até mesmo uma xícara de café porque recebemos informações incorretas. O WiFi não funcionou. Cabana teve muitos danos. A madeira que recebemos e compramos da Luxe estava molhada e não estava devidamente curada. Foi muito difícil acender. No geral, concordo com a avaliação anterior - para que seja realmente “luxo”, é preciso haver melhor atendimento e manutenção ao cliente.

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“Leia antes de reservar!”

Esta propriedade tem moradias e apartamentos. Pelo que podemos dizer, as villas são grandes propriedades independentes e os apartamentos estão em edifícios que abrigam 6 apartamentos cada. Ficamos no tipo de apartamento D+J (303), então esta avaliação é para esse apartamento. Todos os apartamentos … Mais

Esta propriedade tem moradias e apartamentos. Pelo que podemos dizer, as villas são grandes propriedades independentes e os apartamentos estão em edifícios que abrigam 6 apartamentos cada. Ficamos no tipo de apartamento D+J (303), então esta avaliação é para esse apartamento. Todos os apartamentos estão virados para o mesmo lado, mas parecem ser diferentes. Achamos que talvez sejam propriedade de pessoas e a Luxe gerencie os aluguéis. Chegamos a essa conclusão com base em como os móveis eram diferentes em cada varanda. Mas isso é apenas um palpite. PRÓS: - A vista é DE OUTRO MUNDO. Você tem uma visão de 270 graus da parte mais bonita do lago. Você tem o pôr do sol E o nascer do sol. Pelo preço, você não pode superar essa vista em quase qualquer lugar do mundo. - Os apartamentos são grandes e cabem facilmente 3 casais. As camas são super confortáveis. Eles se sentem um pouco datados, mas tudo bem! Tudo funcionou e foi ótimo. - Há água quente suficiente para encher a jacuzzi e para todos tomarem banho. Embora o jacuzzi demore uma boa hora para encher. - O centro aquático logo na propriedade é ótimo! CONTRAS (e o que você precisa saber) . - Em primeiro lugar, são apartamentos e basicamente não têm comodidades. Ficamos entusiasmados ao ver que havia uma lavadora e secadora. Mas sem sabão em pó. Quando ligamos para pedir alguns, disseram-nos que precisávamos ir à cidade e comprá-los. Isso não teria sido um problema se soubéssemos, mas não sabíamos. Tivemos que fazer uma viagem de ida e volta de 30 minutos para a cidade em um sábado movimentado. Também não há papel higiênico extra e você, mais uma vez, teria que comprar algum se quisesse extra. Também não há cabides para roupas, o que é estranho. Isso não é algo com o qual eu viajaria ou gostaria de comprar. No entanto, acabamos encontrando uma mercearia em Guatape que faz entregas e foi ótimo. - Não há ar condicionado. Pedimos um ventilador e nos trouxeram um que mal funcionava, mas era melhor que nada. Mas estava quente à noite e durante o dia. - Tudo é feito pelo WhatsApp já que não tem um bom serviço de celular. Mas há um bom wi-fi. Eles são super legais no WhatsApp, mas os pedidos do room service às vezes demoram mais de uma hora e a comida chega fria. - Você tem que levar Tuk Tuks em todos os lugares. E a estrada é de cascalho, então cuidado com o carro alugado. - O restaurante é ok (as pizzas são as melhores). Mas pode envelhecer se você estiver lá uma semana. - Meu maior problema era o checkout. Ao sair, eles foram colocando mais cascalho nas estradas de terra. Eles escolheram colocar o cascalho em vez de nos deixar passar para que pudéssemos partir. Assim que finalmente passamos pelo caminhão de cascalho, a recepção nos disse que não poderíamos sair até que eles verificassem o apartamento! Mesmo que eles tivessem meu cartão de crédito e informações de contato arquivados, eles basicamente não confiavam em nós e queriam que esperássemos até que pudessem enviar alguém. Já estávamos atrasados atrás do caminhão e agora eles queriam que esperássemos mais! Eu estava tão chateado. Minha maior sugestão para a gestão do Luxe by The Charlee é esta: se você quer ser "luxo", ter uma vista incrível não é suficiente. Você precisa apoiá-lo com um serviço incrível. Sempre colocando os convidados em primeiro lugar. Isso pode começar com um simples e-mail no momento da reserva, explicando que são apartamentos e o que você precisa trazer. E explique o Tuk Tuk e a situação da estrada. Ou um FAQ em seu site para o qual você pode direcionar as pessoas.

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