Luxé Cabañas

“Quase incrível - vale a pena tentar”

Passamos 3 dias e 2 noites no Luxe by Charlee no quarto 205. Eles estavam fazendo um especial de última hora que minha esposa encontrou. Temos o valor do nosso dinheiro! As vistas aqui são excelentes. O check-in foi fácil, mas a equipe do 'lobby' foi curta e com muita pressa, apesar de sermos os ún… Mais

Passamos 3 dias e 2 noites no Luxe by Charlee no quarto 205. Eles estavam fazendo um especial de última hora que minha esposa encontrou. Temos o valor do nosso dinheiro! As vistas aqui são excelentes. O check-in foi fácil, mas a equipe do 'lobby' foi curta e com muita pressa, apesar de sermos os únicos hóspedes fazendo o check-in. Eles nos informaram todos os detalhes. Todos os motoristas de Tuk Tuk são muito legais, especialmente Juan. Nossa varanda externa tinha uma lareira a lenha que Juan construiu para nós na noite 2 . Tivemos um problema com a água quente, mas foi prontamente resolvido. Eu aprecio que as coisas aconteçam e eles consertaram. O restaurante é muito bom, mas o serviço não - exceto Lilliana - ela foi nossa garçonete no último dia e precisa treinar todos os caras de camisa azul que não se importam com o que está acontecendo em como ser um servidor melhor. As camisas azuis (sem crachás) ficam penduradas na caixa registradora. Alugamos jet ski na primeira noite por uma hora. Não reclame sobre o custo, apenas faça (US $ 125 / hora) e os Ski Doos estão em boa forma e são rápidos o suficiente. Isso nos permitiu esquiar até Guatape e depois voltar até a rocha grande e gorda. Excelente experiência. Este lago está aberto durante a semana. Nosso condomínio era legal e é bom ter 2 quartos e 2 banheiros ao viajar em casal. Tínhamos muito espaço para nos espalhar. Juan nos levou para a grande rocha em nosso 2º dia - chegue lá às 9h para evitar os ônibus de turismo - acabamos de vencê-los às 9h45. Você tem que escalar a grande rocha. Faça isso. Então… Guatapé é uma cidade encantadora, especialmente se você subir algumas ruas. Até vimos alguns Zocaleros trabalhando em suas paredes. O check-out foi como o check-in. Ninguém nos reconheceu. Nosso motorista de Tuk Tuk disse à recepcionista que estávamos fora de 205. É isso. Ninguém nos perguntou como é a estadia. Estava quente naquela área - minha esposa pediu um pouco de água e a recepcionista disse a ela para descer a ladeira até o restaurante. São esses tipos de coisas que soam como outras críticas que li que desanimam as pessoas. Este lugar é muito especial para ter um serviço ruim em qualquer lugar. Talvez a recepcionista de sangue frio precise dirigir o Tuk Tuk e deixar Juan tratar as pessoas com uma experiência acolhedora. Talvez Lilliana precise ser promovida e administrar o restaurante. O lugar é tão especial! Quase lá…

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“Leia antes de reservar”

Excelentes vistas, falta serviço. Ficamos aqui em uma cabana por 2 noites. As vistas são ótimas, mas faltava a experiência geral, especialmente pelo preço. O processo de check-in foi lento. O resort é remoto e só há tuk tuks de e para a cidade por 20 mil pesos. Dentro do complexo, os tuk tuks são g… Mais

Excelentes vistas, falta serviço. Ficamos aqui em uma cabana por 2 noites. As vistas são ótimas, mas faltava a experiência geral, especialmente pelo preço. O processo de check-in foi lento. O resort é remoto e só há tuk tuks de e para a cidade por 20 mil pesos. Dentro do complexo, os tuk tuks são gratuitos, mas demoram um pouco para chegar depois de solicitá-los. Recebemos um panfleto que dizia que o café da manhã estava incluído, mas quando aparecemos? Disseram-nos que não estava incluído na nossa reserva. Nos foi dada a oportunidade de pagar 40 mil por pessoa. Houve mínimo ou nenhum pedido de desculpas por isso e nenhuma oferta de café da manhã ou até mesmo uma xícara de café porque recebemos informações incorretas. O WiFi não funcionou. Cabana teve muitos danos. A madeira que recebemos e compramos da Luxe estava molhada e não estava devidamente curada. Foi muito difícil acender. No geral, concordo com a avaliação anterior - para que seja realmente “luxo”, é preciso haver melhor atendimento e manutenção ao cliente.

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“Leia antes de reservar!”

Esta propriedade tem moradias e apartamentos. Pelo que podemos dizer, as villas são grandes propriedades independentes e os apartamentos estão em edifícios que abrigam 6 apartamentos cada. Ficamos no tipo de apartamento D+J (303), então esta avaliação é para esse apartamento. Todos os apartamentos … Mais

Esta propriedade tem moradias e apartamentos. Pelo que podemos dizer, as villas são grandes propriedades independentes e os apartamentos estão em edifícios que abrigam 6 apartamentos cada. Ficamos no tipo de apartamento D+J (303), então esta avaliação é para esse apartamento. Todos os apartamentos estão virados para o mesmo lado, mas parecem ser diferentes. Achamos que talvez sejam propriedade de pessoas e a Luxe gerencie os aluguéis. Chegamos a essa conclusão com base em como os móveis eram diferentes em cada varanda. Mas isso é apenas um palpite. PRÓS: - A vista é DE OUTRO MUNDO. Você tem uma visão de 270 graus da parte mais bonita do lago. Você tem o pôr do sol E o nascer do sol. Pelo preço, você não pode superar essa vista em quase qualquer lugar do mundo. - Os apartamentos são grandes e cabem facilmente 3 casais. As camas são super confortáveis. Eles se sentem um pouco datados, mas tudo bem! Tudo funcionou e foi ótimo. - Há água quente suficiente para encher a jacuzzi e para todos tomarem banho. Embora o jacuzzi demore uma boa hora para encher. - O centro aquático logo na propriedade é ótimo! CONTRAS (e o que você precisa saber) . - Em primeiro lugar, são apartamentos e basicamente não têm comodidades. Ficamos entusiasmados ao ver que havia uma lavadora e secadora. Mas sem sabão em pó. Quando ligamos para pedir alguns, disseram-nos que precisávamos ir à cidade e comprá-los. Isso não teria sido um problema se soubéssemos, mas não sabíamos. Tivemos que fazer uma viagem de ida e volta de 30 minutos para a cidade em um sábado movimentado. Também não há papel higiênico extra e você, mais uma vez, teria que comprar algum se quisesse extra. Também não há cabides para roupas, o que é estranho. Isso não é algo com o qual eu viajaria ou gostaria de comprar. No entanto, acabamos encontrando uma mercearia em Guatape que faz entregas e foi ótimo. - Não há ar condicionado. Pedimos um ventilador e nos trouxeram um que mal funcionava, mas era melhor que nada. Mas estava quente à noite e durante o dia. - Tudo é feito pelo WhatsApp já que não tem um bom serviço de celular. Mas há um bom wi-fi. Eles são super legais no WhatsApp, mas os pedidos do room service às vezes demoram mais de uma hora e a comida chega fria. - Você tem que levar Tuk Tuks em todos os lugares. E a estrada é de cascalho, então cuidado com o carro alugado. - O restaurante é ok (as pizzas são as melhores). Mas pode envelhecer se você estiver lá uma semana. - Meu maior problema era o checkout. Ao sair, eles foram colocando mais cascalho nas estradas de terra. Eles escolheram colocar o cascalho em vez de nos deixar passar para que pudéssemos partir. Assim que finalmente passamos pelo caminhão de cascalho, a recepção nos disse que não poderíamos sair até que eles verificassem o apartamento! Mesmo que eles tivessem meu cartão de crédito e informações de contato arquivados, eles basicamente não confiavam em nós e queriam que esperássemos até que pudessem enviar alguém. Já estávamos atrasados atrás do caminhão e agora eles queriam que esperássemos mais! Eu estava tão chateado. Minha maior sugestão para a gestão do Luxe by The Charlee é esta: se você quer ser "luxo", ter uma vista incrível não é suficiente. Você precisa apoiá-lo com um serviço incrível. Sempre colocando os convidados em primeiro lugar. Isso pode começar com um simples e-mail no momento da reserva, explicando que são apartamentos e o que você precisa trazer. E explique o Tuk Tuk e a situação da estrada. Ou um FAQ em seu site para o qual você pode direcionar as pessoas.

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