Sofitel Luxembourg Le Grand Ducal

“Sofisticado. ”

O atendimento, o quarto, as amenidades, o bar do hotel, tudo perfeito para o hotel de 5 estrelas. A localização é ótima por estar pertinho do centro histórico (só atravessar uma das pontes). As amenidades são Hermès, très chic! E tudo do frigobar é de graça! Voltarei com toda certeza para Luxemburg… Mais

O atendimento, o quarto, as amenidades, o bar do hotel, tudo perfeito para o hotel de 5 estrelas. A localização é ótima por estar pertinho do centro histórico (só atravessar uma das pontes). As amenidades são Hermès, très chic! E tudo do frigobar é de graça! Voltarei com toda certeza para Luxemburgo e não pensarei 2 vezes antes de escolher o sofitel! Adorei.

Menos

“Perfeito ”

Melhor hotel que ficamos nas férias! Equipe prestativa, café da manhã perfeito, com uma vista maravilhosa. Não deixaram faltar nada, estão de parabéns! Deram pirulitos e chocolates para o meu sobrinho. Recomendo a todos!

“Maravilhoso”

Desde o check in o atendimento é sempre atencioso e prestativo. Os quartos são muito confortáveis e modernos. O bar/restaurante/área do café da manhã tem uma vista privilegiada da cidade, panorâmica. Por sinal, excelente café da manhã. Academia discreta para o nível do hotel. Utiliza garagem públic… Mais

Desde o check in o atendimento é sempre atencioso e prestativo. Os quartos são muito confortáveis e modernos. O bar/restaurante/área do café da manhã tem uma vista privilegiada da cidade, panorâmica. Por sinal, excelente café da manhã. Academia discreta para o nível do hotel. Utiliza garagem pública, com conexão ao hotel.

Menos

“Escolha segura, porém com muitas ressalvas”

Chegar ao hotel do aeroporto tem custo zero e é muito simples: a linha 29 te deixa na porta da unidade em menos de 20min. Do hotel pra estação de trem com a mesma linha 29 são 10min. A localização do hotel impressiona pela facilidade de deslocamento, estando bem no centro da já pequena capital e a … Mais

Chegar ao hotel do aeroporto tem custo zero e é muito simples: a linha 29 te deixa na porta da unidade em menos de 20min. Do hotel pra estação de trem com a mesma linha 29 são 10min. A localização do hotel impressiona pela facilidade de deslocamento, estando bem no centro da já pequena capital e a poucos passos da primeira ponte que dá acesso à cidadela. Após a reforma, os tons achocolatados e quase sombrios característicos da rede Sofitel sumiram, deixando o lobby mais amplo e iluminado com cores mais claras e os corredores dos andares mais intimistas com tons mais escuros. Falta à recepção organização de gestão, pois foram necessárias três pessoas para se fazer uma chave e se liberar um quarto com early check-in já garantido e confirmado em sistema. Estranhamente, o sistema me mostrava com entrada já dada no hotel antes mesmo de minha chegada na cidade! No mais, são muito atenciosos e solícitos, liderados pela sensível Jessica. Os andares somente são acessíveis via cartão, exceto o 8º, onde ficam o bar, o restaurante e a esplendorosa vista que atrai hóspedes e não-hóspedes para uma refeição ou um coquetel no pôr-do-sol. Por mais que os trilhos do trem passem por baixo da unidade, mal se nota o ruído e nada treme. Inclusive o isolamento acústico é perfeito, nada se ouve da parte externa. Por outro lado, as janelas são seladas e não há circulação de ar, o que complica e muito a vida de quem tem problemas respiratórios (rinite), além de não ser nada saudável no médio prazo para os próprios funcionários. Mesmo dentro da mesma categoria, quartos têm configuração diferente; na categoria luxo, por exemplo, há quartos com e sem banheira. Recomenda-se pagar um pouco a mais e ter um quarto em andar alto e com vista frontal. Não consigo entender o conceito por trás que quem projetou o quarto, ao obrigar o hóspede a dar no mínimo dez passos entre o vaso sanitário e a pia para se lavar as mãos! O ambiente do quarto é completamente integrado, os vãos são comunicantes, o que exige muita intimidade se se está entre amigos e não como um casal, por exemplo. É padrão na rede Accor e mais do que esperado na rede Sofitel que o mimo de boas-vindas esteja já no quarto à espera do hóspede, junto com uma garrafa d'água e uma carta escrita à mão pela conciergeria ou gerência. Nessa unidade as normas são diferentes e há de se esperar ate o fim da tarde pelo que deveria estar no quarto horas antes. Falando em concierge, é inaceitável e indesculpável que quem deve ter COMPLETO conhecimento de tudo que diz respeito ao hóspede e seus benefícios, pacotes disponíveis e disponibilizados oficialmente na página do hotel e serviços da casa dê "não tenho a mínima ideia e o senhor vai ter de ligar de novo pra falar com a recepção" como resposta a um hóspede! Pior que isso é não haver gerencia de plantão no fim de semana ou à noite, mesmo para contato remoto, e o recepcionista ter a petulância de dizer que é ele quem responde pelo hotel na ausência da gerência geral! Se essas falhas incontestavelmente imperdoáveis não são vistas como graves, nem menos merecem gestos concretos por parte da gerência a um hóspede de categoria Platinum, estão demonstradas má gestão e arrogância incompatível com a função. Nem mesmo um contato direto da gerência foi feito para se apresentar explicações ou se pedir desculpas, quem dirá outro tipo ou peso de gesto, uma pena... Não há estacionamento próprio, há de se utilizar o público na rua ao lado, onde coincidentemente está o Novotel, e se pagar 35 euros por 24h. É no restaurante L'Observatoire que se fazem as refeições do hotel. Para almoço e jantar há cardápios diferentes e também se nota variações entre dias úteis e fim de semana. Reservas com antecedência são obrigatórias, principalmente para eventos e para mesas na janela. O café da manhã é elegante e delicado, com apresentação sofisticada. Atenção especial aos queijos e itens de padaria, sem falar nos queijos. Destaque para o suco de açaí saborosíssimo! Não há nenhuma indicação na página oficial do hotel sobre como funciona o sistema de meia pensão, exatamente a questão que o concierge desconhecia e tinha a obrigação de saber. Não há cardápio fixo ou escolha de pratos e, sim, um crédito de 55 euros para consumo de comida, com bebidas sendo cobradas à parte e tudo podendo ser lançado no quarto. Houve infelizmente uma série de "cabeçadas" durante minha estadia. Tristemente, nem todos os erros foram devidamente reconhecidos e corrigidos pela gestão, cujos superiores jamais se apresentaram e tudo ficou a cargo de Jessica e sua simpatia. Ainda assim e apesar das muitas cabeçadas, retornaria a esse Sofitel, esperando mais humildade e generosidade da gestão.

Menos