Alila Napa Valley, A Hyatt Luxury Resort

“Wine tour”

Tivemos uma experiência maravilhosa neste hotel! Quarto, serviço, comida excelentes!! Spa delicioso. Sala de ginástica muito bem montada e 24 horas aberta! Tudo novinho, moderno. Clean!! Valeu muito !! Charmoso, com vista para as vinhas.

“Estadia Mágica”

Eu não conseguia pensar em um lugar melhor para comemorar nosso 25º aniversário do que Las Alcobas. O que uma propriedade especial, serviço encantador e excelentes comodidades. O nosso quarto era deslumbrante com vista para uma vinha com wrap em torno do terraço. O serviço foi atencioso, discreto e… Mais

Eu não conseguia pensar em um lugar melhor para comemorar nosso 25º aniversário do que Las Alcobas. O que uma propriedade especial, serviço encantador e excelentes comodidades. O nosso quarto era deslumbrante com vista para uma vinha com wrap em torno do terraço. O serviço foi atencioso, discreto e excelente. O café da manhã no Acacia House (e as margaritas da tarde com espuma de sal em vez de aro de sal) estavam deliciosos. A localização - na mesma rua do centro da rua. Helena foi perfeita para degustação de vinhos durante o dia e jantares à noite. Minha esposa e eu ficamos em resorts de luxo em Calistoga e em Napa e Las Alcobas foi de longe uma das melhores propriedades e experiências gerais que tivemos. Estamos ansiosos para voltar.

Menos

“Excelente”

Certamente o melhor hotel em que já estive nos EUA e o único em que não havia ruído algum de ar condicionado nem de qualquer rua. Os quartos são muito modernos e elegantes. A varanda com lareira também é muito boa. Apenas um comentário negativo, como éramos um grande grupo, havia uma pequena nota d… Mais

Certamente o melhor hotel em que já estive nos EUA e o único em que não havia ruído algum de ar condicionado nem de qualquer rua. Os quartos são muito modernos e elegantes. A varanda com lareira também é muito boa. Apenas um comentário negativo, como éramos um grande grupo, havia uma pequena nota de boas-vindas em nosso quarto, que prometia uma garrafa de vinho espumante gratuita, mas, eventualmente, essa garrafa foi cobrada na minha conta do "minibar" (ou outra coisa foi cobrada. mas não sei o que era). Não que o valor realmente faça uma grande diferença - mas era impossível fazer a pergunta por e-mail. Eles não têm e-mail para atendimento ao cliente, e o único endereço que encontrei no Google não respondeu. De alguma forma decepcionante para uma experiência fantástica.

Menos

“Minha reserva foi cancelada sem que eu fosse informado - entendo o encerramento, mas o hotel deveria ter me alertado sobre isso”

Durante a COVID, certamente considero a maioria dos hotéis como passe, e muitos tiveram que fechar. Na verdade, vários hotéis me contataram para me avisar que estariam fechados e que haviam me acomodado em um estabelecimento parceiro. Como um membro do nível Marriott Ambassador, os hotéis apenas en… Mais

Durante a COVID, certamente considero a maioria dos hotéis como passe, e muitos tiveram que fechar. Na verdade, vários hotéis me contataram para me avisar que estariam fechados e que haviam me acomodado em um estabelecimento parceiro. Como um membro do nível Marriott Ambassador, os hotéis apenas entrariam em contato, diriam que foram cancelados e me informariam para qual outra propriedade Marriott transferiram minha reserva. O Ritz em Tóquio chegou ao ponto de me dizer que honraria minha taxa em qualquer outro momento que eu quisesse visitar, o que era bom e é algo que eu esperaria de um hotel de bom nível de serviço. Este hotel nunca me enviou e-mail ou me contatou. Eu só sabia que eles não estavam abertos quando minha reserva desapareceu do meu aplicativo Marriott apenas um dia antes da minha data de chegada. O hotel tinha fechado, mas foi definido para abrir antes da minha reserva. Acho que o hotel deveria ter feito um esforço para entrar em contato e me avisar. Melhor ainda, acho que o hotel deveria ter me deixado mudar as datas na mesma taxa. Mesmo que a equipe tenha ido embora, acho que um gerente deve pelo menos entrar em contato com alguém para avisar que a reserva não pode ser honrada. Revisei meu e-mail na caixa, e até mesmo minhas pastas "lixo" e "lixo", mas não havia sido contatado sobre o cancelamento aqui, tornando-o o único hotel entre 9 que eu tinha reservado que me alertou sobre o cancelamento. Até recebi um e-mail alguns dias antes da minha viagem programada alertando-me para planejar a viagem, dando-me informações sobre a área. Se este não fosse um hotel tão caro, e se eu não tivesse status com a empresa de administração de hotéis, eu teria encolhido os ombros. Mas, espero ser contactado por um hotel deste calibre.

Menos