Eurostars Gran Vía Hotel

“Hotel excelente- rede muito boa”

Hotel excelente. Atendimento de ótima qualidade. Localização e estrutura muito boas. Acesso muito fácil para todos os passeios. Estacionamento conveniado bem próximo. Edifício antigo, charmoso bem em frente à catedral. Do terraço a vista da Alhambra é deslumbrante.

“Decepção - Equipe sem treinamento”

Tenho escolhido o Eurostars em vários lugares do mundo, onde tem disponibilidade, pois gosto da Rede. Tanto é verdade que em viagem para Portugal em março, nos hospedamos no Porto, Cascais e Lisboa. E, agora, na Espanha, em Córdoba, Granada, Toledo e Madrid. Chegamos ao Gran Via de Toledo, às 13:... Mais

Tenho escolhido o Eurostars em vários lugares do mundo, onde tem disponibilidade, pois gosto da Rede. Tanto é verdade que em viagem para Portugal em março, nos hospedamos no Porto, Cascais e Lisboa. E, agora, na Espanha, em Córdoba, Granada, Toledo e Madrid. Chegamos ao Gran Via de Toledo, às 13:20 h. Fizemos checking e nos disseram que somente teriam disponibilidade perto das 15:00 h. Deixamos as malas e descansamos no Lobby, pois havíamos feito o Tour da Allambra por três horas. Em menos de 20 minutos, vimos dois casais fazerem o checkin e subirem com as bagagens. Resolvemos sair para um lanche e passeio pela cidade. Retornamos depois das 16:00 h. Disseram que mandariam em seguida nossas bagagens. “Esqueceram”! Depois de 40 minutos resolvi buscá-las. Pediram escusas. Creio que é falta de treinamento ou supervisai! O mais importante para qualquer Empresa são os Clientes (satisfeitos). No mais o Hotel é muito bom, excelente localização, ótimo café da manhã,

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“Excelente Localização, mas isso não é tudo para um hotel...”

Sem dúvida a localização é o ponto alto deste hotel. É possível fazer tudo à pé! Também como ponto positivo era o fato do quarto ser bastante espaçoso e confortável. Pontos negativos: 1) o café da manhã era sofrível, não só pelo fato de ter poucas opções, mas as opções eram de baixa qualidade. ... Mais

Sem dúvida a localização é o ponto alto deste hotel. É possível fazer tudo à pé! Também como ponto positivo era o fato do quarto ser bastante espaçoso e confortável. Pontos negativos: 1) o café da manhã era sofrível, não só pelo fato de ter poucas opções, mas as opções eram de baixa qualidade. Os frios estavam colocados sobre JORNAL! A grande maioria dos pratos estava suja, como se só tivessem sido”mergulhados na água para tirar o excesso”, um nojo! 2) O atendimento na recepção era variável (ficamos três noites). Apesar de educados não eram solícitos, não havia boa vontade para explicar o básico a um turista, à exceção do recepcionista da primeira noite. 3) O hotel estava sem restaurante, o mesmo se encontrava em obras. Não concordo com a classificação de 05 estrelas para este hotel, nem mesmo 04.

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“Falta treinamento para o staff”

Não concordo com a categoria que esse hotel recebeu. Sem qualquer dúvida ele não merece 5 estrelas A maior porção do sucesso de um hotel é sem duvida alguma, as pessoas que lidam diretamente com os clientes. Instalações, cozinha e localização tem um papel fundamental mas pessoas ainda são insubst... Mais

Não concordo com a categoria que esse hotel recebeu. Sem qualquer dúvida ele não merece 5 estrelas A maior porção do sucesso de um hotel é sem duvida alguma, as pessoas que lidam diretamente com os clientes. Instalações, cozinha e localização tem um papel fundamental mas pessoas ainda são insubstituíveis. E nesse ponto o Eurostar Gran Via está muito aquém do que se espera de um hotel de sua categoria. As informações prestadas são insuficientes e beiram a incompetência. Perguntei a recepção à distância a pé para ir do hotel até a Alhambra e me foi respondido 20 minutos andando a pé. Só não foi me dito que metade do caminho é uma ladeira extremamente íngreme, informação está que óbvio eu não tinha conhecimento. O café da manhã não condiz com um hotel de 4 estrelas, quanto mais um de 5 estrelas pois além da variedade ser pouca , alguns copos estavam juntos até de batom. Isto é imperdoável

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