Hotel Lago Grey

“Hospedagem perfeita de um hotel de tirar fôlego”

Excelente hotel um dos melhores que já me hospedei , tem um visual incrível , a melhor gastronomia de um hotel que pude experimentar, com preço justo , funcionários muito educados , limpeza perfeita , recomendo , somente os preços dos passeios oferecido pelo hotel estão muito caros

“Absurdamente lindo.”

Uma das melhores experiências de hospedagem que já estive. Profissionais atenciosos, comida ótima e um visual magico. O hotel fica em um dos parques mais belos do mundo, com um glaciar em frente….simplesmente inacreditável.

“Visual cinematográfico.”

Visual maravilhoso. Atendimento perfeito. Na recepção fomos atendidos por uma moça com traços orientais (não lembro seu nome), cuja delicadeza nos conquistou. Foi muito atenciosa, simpática, educada e agradável. O café da manhã é muito bom. O cardápio do almoço/jantar é regular, com preço alto e po… Mais

Visual maravilhoso. Atendimento perfeito. Na recepção fomos atendidos por uma moça com traços orientais (não lembro seu nome), cuja delicadeza nos conquistou. Foi muito atenciosa, simpática, educada e agradável. O café da manhã é muito bom. O cardápio do almoço/jantar é regular, com preço alto e poucas opções

Menos

“Bom, mas com considerável margem de melhoria.”

Nos hospedamos, eu e minha esposa, por 3 três noites no Hotel Lago Grey no final de abril de 2019. Optamos por pacote all-inclusive. Os serviços tiveram início com transfer em carro privativo a partir de Punta Arenas. Fomos atendidos por uma SUV novinha, dirigida pelo simpático e prestativo Luiz. T… Mais

Nos hospedamos, eu e minha esposa, por 3 três noites no Hotel Lago Grey no final de abril de 2019. Optamos por pacote all-inclusive. Os serviços tiveram início com transfer em carro privativo a partir de Punta Arenas. Fomos atendidos por uma SUV novinha, dirigida pelo simpático e prestativo Luiz. Tudo correu muito bem na viagem, incluindo a parada na Cueva de Milodón e no controle de acesso ao parque, onde os ingressos são adquiridos, ambos incluídos nos serviços. O check-in correu sem problemas, com gentilezas e drink de boas vindas. Quarto muito bom, bem mobiliado e aconchegante. No bar, um problema que viríamos a enfrentar com algumas garçonetes: dificuldade de comunicação em inglês. Como não domino espanhol, algumas vezes ocorreram mal-entendidos. Por exemplo: o restaurante do hotel é frequentado por hospedes all-inclusive, não all-inclusive e excursionistas não hospedados. Esses dois últimos normalmente são servidos por um cardápio mais simples. Em nosso primeiro almoço (e quase também no segundo) fomos servidos por este cardápio mais restrito. Não ocorreu por parte dos funcionários do restaurante uma indagação se havíamos adquirido algum pacote... Para equilibrar, fomos atendidos algumas vezes por um garçom muito simpático chamado Gabriel. O cardápio completo possui pratos que desafiam o paladar, com preparo impecável. Destaque: são servidos com fartura. O pacote all-inclusive incluía uma série de excursões à nossa escolha. Na manhã do dia seguinte havíamos agendado a excursão à Base das Torres. Nos apresentamos no local combinado, com uns 20 minutos de antecedência e fomos informados que, por um engano por parte do guia, nossa excursão havia sido cancelada, sem possibilidade de realização naquele dia. Diante de nossa agenda na manhã seguinte, conhecer as Torres que dão nome ao Parque teria que ficar para a próxima visita. Diante de um cancelamento pelo qual não fui responsabilizado, nem nenhum fenômeno natural, solicitei ao Hotel um reembolso. Apensar de tê-lo feito verbalmente e por escrito mais de uma vez, até hoje, um mês depois de nossa estada, não recebi qualquer resposta (como não recebi resposta à avaliação de minha estada, solicitada pelo próprio Hotel). Fora esse grande inconveniente, o Ice Hike – a caminhada sobre a geleira Grey – que seria nossa excursão do dia seguinte ocorreu de forma muito boa, com serviços perfeitos por parte dos guias Nico e Tadeu (de um empresa terceira, a Big Foot). Em nosso último dia o translado em van particular até Puerto Natales ocorreu com tranquilidade. Com as passagens de ônibus que também estavam incluídas no pacote, seguimos em direção a El Calafate. Em suma, as belezas e a qualidade das instalações anunciadas no site são reais. Porém, o atendimento ao cliente precisa melhorar, seja no restaurante (atenção mais cuidadosa ao adquirente de pacote), seja no bureau de excursões (que cancelou indevidamente nossa participação numa das atrações de nosso maior interesse).

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