Casa Del Puerto By Mij Beachfront Hotel

“Altos e baixos”

O quarto é amplo com um terraço sobre o oceano. Demos azar: temporada de sargaço, um cheiro insuportavel. A piscina é muito boa. Estávamos num quarto andar sem elevador...e o restaurante deixa a desejar. Fica muito longe de área urbana. Só com carro alugado. O preço é bom. Avalie.

“Hotel precisa de trabalho”

Esta é a nossa terceira vez aqui para uma semana de férias. Nós amamos este hotel no início, mas cada vez que chegamos está ficando mais degradado. E não acho que voltaremos a menos que façam algumas mudanças. Precisa de muita atualização. E o serviço de quarto é ruim. Não limpamos nosso quarto nos… Mais

Esta é a nossa terceira vez aqui para uma semana de férias. Nós amamos este hotel no início, mas cada vez que chegamos está ficando mais degradado. E não acho que voltaremos a menos que façam algumas mudanças. Precisa de muita atualização. E o serviço de quarto é ruim. Não limpamos nosso quarto nos primeiros 3 dias em que estivemos lá, tivemos que pedir que viessem limpá-lo. Sem toalhas quando chegamos. Constantemente tínhamos que pedir toalhas / papel higiênico. Eles não se preocupam em limpar os vidros dos pátios para que você não os veja. A geladeira estava prestes a morrer. Não há cafeteira ou copos no quarto. O pátio ao redor da piscina está caindo aos pedaços. A piscina não era limpa com frequência. O hotel tem muito potencial. Grandes quartos de frente para o mar, pequeno restaurante agradável com boa comida, piscina de bom tamanho à direita no oceano, pequeno e tranquilo. É uma pena que não esteja sendo atendido.

Menos

“Grande potencial, mas decepções imperdoáveis”

Vou começar dizendo que realmente não gosto de fazer esse tipo de crítica. Trabalhamos na indústria do turismo há anos e sempre preferimos dar nosso feedback diretamente à administração. Entramos em contato com o hotel diretamente por e-mail para informá-los de que gostaríamos de discutir alguns do… Mais

Vou começar dizendo que realmente não gosto de fazer esse tipo de crítica. Trabalhamos na indústria do turismo há anos e sempre preferimos dar nosso feedback diretamente à administração. Entramos em contato com o hotel diretamente por e-mail para informá-los de que gostaríamos de discutir alguns dos problemas que tivemos, mas como eles não responderam, achamos justo para outros hóspedes em potencial relatarmos honestamente. O hotel fica a uma caminhada ao norte de Puerto Morelos. Se você quer um lugar conveniente para restaurantes e opções de bares, este não é o lugar para você. Por acaso, apreciamos a localização e ficamos encantados, pois na parte de trás do hotel há uma vasta floresta de mangue e, na frente, o deslumbrante Mar do Caribe. Infelizmente, nossa primeira impressão do quarto foi prejudicada pela má manutenção e nenhum aviso de que estaríamos compartilhando nosso terraço com os hóspedes ao lado. Isso não teria sido um problema, exceto que não havia fechadura funcionando na porta do terraço. Não sabíamos quem estava no quarto ao lado e eles tinham acesso irrestrito ao nosso. Quando questionamos a gerência, fomos informados de que os quartos geralmente eram alugados como quartos familiares adjacentes. Podíamos lidar com nossos vizinhos que fumavam muito, mas não ter fechadura na porta do terraço era inaceitável e pedimos educadamente que isso fosse corrigido. Fomos informados de que não havia pessoal de manutenção na propriedade até o dia seguinte. Chegamos às 15h de uma quarta-feira, por isso foi muito surpreendente para nós que eles não tivessem pessoal de manutenção disponível. Tivemos que tomar a iniciativa e pedir para ser conduzidos à área de manutenção para encontrarmos um pedaço de madeira para colocar nas grades da porta do nosso terraço para que tivéssemos alguma segurança e sentíssemos que poderíamos sair. Também solicitamos uma cadeira adicional para o nosso terraço, pois apenas uma havia sido fornecida e nos garantiram que seria atendida. Sair sendo a próxima experiência estranha para um hotel dependente do turismo. Normalmente, os hotéis têm algum tipo de guia da área ou os funcionários podem oferecer sugestões aos hóspedes. Perguntamos sobre restaurantes na área e simplesmente nos disseram que não havia nenhum, mas poderíamos tentar. Então fomos para o norte para descobrir que a estrada estava bloqueada com arame farpado pelo que parecia ser um all inclusive, que só poderia ser acessado fazendo todo o caminho de carro e voltando para a rodovia. Tenho o prazer de informar que o restaurante e bar do hotel faz um bom trabalho. O serviço e a comida eram muito bons e com preços razoáveis e é um cenário encantador. No entanto, a falta de orientação da equipe da frente da casa foi chocante, para dizer o mínimo. Acrescentarei também que o café da manhã oferecido é muito bom. No dia seguinte, o pessoal da frente da casa, que parecia não saber nada sobre o nosso problema com o terraço por nenhuma informação ter sido repassada, nos prometeu que seria resolvido. Quando voltamos, tivemos a certeza de que havia uma fechadura na porta do terraço e que estava tudo bem. Chegamos e descobrimos que a porta da frente do nosso quarto estava destrancada. Então, quem estava fazendo manutenção negligenciou completamente a segurança da sala. Um minúsculo ferrolho deslizante foi colocado na porta do nosso terraço que trancava do lado de fora qualquer um que fechasse a porta atrás de si. Não que fosse muito preocupante, pois um bom empurrão iria quebrá-lo de qualquer maneira. Parecia que a manutenção da propriedade era irregular e havia muito descaso. Isso foi muito triste, pois o hotel tem potencial para ser bastante espetacular e a equipe do restaurante e do bar é ótima. Pequenos detalhes como abajures manchados e telas com meses de poeira acumulada, junto com uma piscina escura com muitas algas crescendo nas laterais davam ao hotel uma sensação monótona e desleixada. Eles cercaram as cortinas do nosso quarto com grampos, que compreensivelmente enferrujaram, deixando-os com uma aparência desnecessariamente horrível. Um ponto simples teria feito toda a diferença e seria muito fácil. Por quê? O mais louco é que tudo isso dito, consideraríamos voltar. Sempre damos uma segunda chance a um lugar que achamos que tem potencial. Espero que o dono desta propriedade comece a mostrar algum amor por ela e consiga uma equipe de administração e manutenção que a transforme no tipo de propriedade que ela poderia se tornar. Só é preciso alguém para realmente se importar.

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