Lagrange Vacances - Le Jardin Mauresque

“ESTIVEL Nunca Mais”

Passamos uma semana (de 2 a 9 de setembro de 2017) no "Jardin Mauresque" em Arcachon (França) comercializado pela ESTIVEL, cujo slogan é "L'esprit Hotel", i. e. “O espírito do hotel”. No entanto, os serviços oferecidos por um Hotel Real são extremamente carentes. O apartamento (duplex) para seis pe… Mais

Passamos uma semana (de 2 a 9 de setembro de 2017) no "Jardin Mauresque" em Arcachon (França) comercializado pela ESTIVEL, cujo slogan é "L'esprit Hotel", i. e. “O espírito do hotel”. No entanto, os serviços oferecidos por um Hotel Real são extremamente carentes. O apartamento (duplex) para seis pessoas é muito brilhante, luminoso e bem definido. No entanto, tivemos que deplorar:  Serviços de concierge sem: Horário de recepção: durante a semana, apenas 26 horas são asseguradas com uma presença física, na quarta-feira, é "assinante ausente". O resto do tempo, um número de celular está disponível. Quando ligamos, nos deparamos com uma secretária eletrônica. Como nestas condições reportar um problema para ser resolvido. Em uma grande cadeia hoteleira, se um problema / incidente não for resolvido em 15 minutos, a estada noturna é oferecida. Em duas ocasiões (3 e 4 de setembro) observamos que o horário de abertura da portaria não foi respeitado. Exemplo na segunda-feira às 10h quando tentamos devolver a folha de inventário. Comunicação pouco clara: À pergunta "as folhas são fornecidas?" Enviadas por minha esposa por e-mail, Valentine, anexo comercial e operador de assistência da Booking. com respondeu em seu email (datado de 17 de agosto de 2017 às 9: 52): "Cobertores, travesseiros e colchões são fornecidos". Então, pensamos que os lençóis também eram assim e por isso não tomamos o cuidado de levá-los. Consequentemente, tivemos que pagar 63, 40 € para alugá-los. No momento do check-in, não nos perguntaram se queríamos WIFI. (Talvez por medo de anunciar que o serviço estava pagando). A este respeito, deve notar-se que as brochuras dadas, as referências da rede são totalmente erradas.  Além disso, foi necessário perguntar como se conectar. Finalmente, nenhuma reação aos comentários deixados no inventário. Todos os serviços pagos: Além do Wi - Fi já mencionado, o aluguel de lençóis, toalhas, camas feitas na chegada, tudo é cobrado. Tomemos o caso de uma família de cinco membros (incluindo um bebê), com um pequeno cão que optaria pela limpeza final da estadia (90 euros), o WIFI, o kit bebê, a fatura equivale a mais de 350 euros. À chegada NADA: não há artigos de toalete (sabão, gel de banho), pratos (comprimidos de lavar louça, esponja), casa (pano para móveis) como no primeiro hotel. Várias lacunas e escolhas inadequadas para o desenvolvimento:  - Um plugue defeituoso  - Ausência de assento / banquinho em todo o apartamento, exceto as 6 mesas de ferro forjado  - O ferro forjado é bom para a estética, mas as cadeiras não são confortáveis ​​e deixam vestígios nas superfícies brancas (especialmente as da escada).  - agregado familiar aproximado (relatado no inventário)  - As almofadas nas cadeiras são estripadas, bem como as do sofá-cama, em mau estado, que perde até algumas das suas molas (reportadas no inventário).  - Se apreciamos a grande quantidade de pratos, xícaras de café, deplora-se que exista apenas uma tampa XL, nenhuma concha e uma tigela para 6 pessoas.

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