Q: O preço de um voo LOW COST inclui bagagem de porão?

Não. Não incluem bagagem de porão. No processo de reserva é solicitado se deseja levar bagagem de porão. Nesse momento, deverá indicar quantas malas deseja despachar e o sistema efectuará o cálculo do valor total da sua reserva. Se não reservar mala e no dia do voo quiser levar uma mala de porão poderá pagar a mesma no aeroporto. No entanto será cobrado um valor extra por reservar no check-in.

Question 1

Qual o peso de bagagem que posso levar no voo?

Accepted Answer

O peso e as características da bagagem depende da companhia aérea, da tarifa paga e do percurso. Como norma geral, em voos nacionais e europeus, o limite nas companhias de voo regular é de 20KG por passageiro. Em voos low cost, aconselhamos a consultar a norma de cada companhia aérea, já que todas cobram valores diferentes por mala e/ou kilo facturado, cujo valor varia depenendo da propria companhia.

Nos voos para a América, muitas companhias aplicam o sistema por mala, permitindo uma única peça por pessoa com um peso máximo de 23 kg.

BAGAGEM DE MÃO: Por motivos de segurança apenas se permite uma peça de bagagem por pessoa. Como norma geral, o peso máximo é de 6 kg e as medidas não podem exceder os 55cm x 40 cm x 20cm. Aconselhamos reconfirmar esta informação com a própria companhia aérea. Esta informação é a nível orientativo, para saber o peso específico para a sua reserva, por favor contacte connosco através do apartado CONTACTO do nosso site.

Question 2

MUDANÇA OU ANULAÇÃO de voos por parte do cliente. É possível anular ou modificar um voo?

Accepted Answer

Se o voo contratado é de uma companhia low cost, deverá entrar em contacto directamente com a companhia.

Se o voo é de uma companhia regular e deseja modificá-lo ou cancelá-lo, tem de entrar em contacto connosco através do apartado CONTACTO para informar-se sobre as condições da tarifa contratada.

Se a anulação de um voo de companhia regular se realiza dentro do nosso horario de funcionamento do dia da confirmação da reserva, esta pode cancelar-se com reembolso total. A Logitravel cobrará apenas os gastos de gestão .
Se a anulação se realiza após o prazo mencionado é necessário ter em conta:

As companhias aéreas têm as suas próprias penalizações em função das tarifas reservadas.
A Logitravel realizará a gestão do reembolso das taxas e aplicará gastos de gestão, adicionados às penalizações das próprias companhias.
Por este motivo não serão realizados processos de reembolso de bilhetes inferiores a 75 euros.

Se se trata de uma modificação, para além dos custos por alteração aplicados pela companhia aérea, a Logitravel cobrará gastos de alteração como custos derivados da reemissão sob as novas condições.

Após informado do valor da penalização e da possibilidade da anulação / modificação do seu voo, se está de acordo deverá enviar-nos um email a autorizar-nos essa alteração com as condições especificadas.
Informamos que as alterações de nome não estão permitidos pelas companhias aéreas
Num bilhete de ida e volta, no caso de não usar a ida, o regresso será cancelado automaticamente pela companhia aérea
Recomendamos a contratação de um seguro de anulação muito económico que aparece no momento de confirmar a reserva e que oferece cobertura sobre os custos dessa anulação em diversos casos.

Question 3

Com que antecedência me devo apresentar no aeroporto?

Accepted Answer

Deverá apresentar-se nos balcões de check-in com tempo suficiente, tendo em conta os tempos de espera nesse balcão, os controlos de segurança, as distâncias até à porta de embarque, etc. Deverá estar na porta de embarque pelo menos 45 minutos antes da data de partida do voo.

Como norma geral, recomendamos para voos nacionais, a apresentação nos balcões de check-in com pelo menos 90 minutos antes da partida do voo. Para voos internacionais, um mínimo de 2 horas antes da partida do voo.

Para os voos charter, o cliente será informado dos horários e local de apresentação ao ser entregue a documentação. O não cumprimentos por parte do cliente destas recomendações, exime a Logitravel de qualquer reclamação posterior.

Question 4

Onde posso consultar as condições gerais sobre companhias aéreas?

Accepted Answer

As condições gerais de voos aparecen escritas no nosso site no mesmo momento de fazer a sua reserva. Deverás consultá-las e aceitá-las para poder confirmar a sua reserva. Caso tenha qualquer dúvida relacionada com este apartado, solicitamos que entre em contacto connosco antes de confirmar definitivamente o seu voo.

AIR EUROPA

GUIA PASSAGEIRO (Atenção cliente, bagagem, aparelhos electrónicos, passageiros especiais, condições bilhetes, condições transporte, voos EUA...)

SERVIÇOS (Situação voos, reserva lugares, cartão de embarque, bagagem extraviada...)

IBERIA

SERVIÇOS (Bagagem, check-in online, menores, animais, confirmação horários, atenção cliente...)

AIR BERLIN

SERVIÇOS (Check-in online, bagagem, crianças,

PERGUNTAS FREQUENTES

VUELING

EASY JET

PERGUNTAS FREQUENTES

RYAN AIR

Question 5

RECONFIRMAÇÃO DE VOOS. É necessário confirmar o horário de partida de um voo?

Accepted Answer

Os horários dos voos podem sofrer alterações. Por este motivo, recomendamos que confirme o horário 24 horas antes da partida.

Reservas de voos Low cost ou baixo custo: reconfirme directamente com a companhia já que podem ver-se obrigadas a modificar os horários no último momento e não nos avisem com tempo suficiente para comunicar-lhe.
Reservas de voos regulares: a LOGITRAVEL notifica mediante correio electrónico, sms para telemóvel ou chamada telefónica. Também pode reconfirmar os voos telefonando à companhia aérea ou através da internet:

Galileu e Amadeus são os sistemas utilizados pelas companhias aéreas para armazenar toda a informação relativa às tarifas de voos, os lugares disponíveis e as reservas realizadas. Os códigos que identificam as suas reservas e os seus bilhetes são criados por este sistema.

Question 6

O preço de um voo LOW COST inclui bagagem de porão?

Accepted Answer

Não. Não incluem bagagem de porão. No processo de reserva é solicitado se deseja levar bagagem de porão. Nesse momento, deverá indicar quantas malas deseja despachar e o sistema efectuará o cálculo do valor total da sua reserva.

Se não reservar mala e no dia do voo quiser levar uma mala de porão poderá pagar a mesma no aeroporto. No entanto será cobrado um valor extra por reservar no check-in.

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