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Uma doença pré-existente ou crónica é considerada qualquer patologia cujos sintomas tenham começado antes de o viajante subscrever o seguro: se o segurado sofrer uma recaída ou agravamento 30 dias antes da subscrição do seguro, este motivo será excluído como justificação para a cobertura de cancelamento. Em caso de dúvida, a seguradora reserva-se o direito de enviar um perito médico da empresa para elaborar um relatório ou mesmo um perito médico externo e independente.