Palácio Estoril Hotel, Golf & Wellness

“Realmente um palácio em Estoril”

Um hotel belo hotel que apesar do tempo permanece moderno e bem cuidado. Os quartos são muito completos com todas amenidades necessárias. Sem contar o quanto tivemos o privilégio de ter o quarto com vista para o mar e Cassino, com um belíssimo pôr do sol. (Nosso quarto só teve um problema, que ... Mais

Um hotel belo hotel que apesar do tempo permanece moderno e bem cuidado. Os quartos são muito completos com todas amenidades necessárias. Sem contar o quanto tivemos o privilégio de ter o quarto com vista para o mar e Cassino, com um belíssimo pôr do sol. (Nosso quarto só teve um problema, que infelizmente só foi solucionado no nosso último dia, que foi o não funcionamento do frigobar. Estavam todas as bebidas quentes, e a luz do frigobar piscava sem parar). O hotel também te da acesso a um completo spa com sauna e diversos tipos de massagens. Os funcionários são muito atenciosos e prestativos. O café da manhã era bem extenso, com diversas opções. O hotel te da acesso a um completo spa com sauna e diversos tipos de massagens. O hotel é um verdadeiro palácio. Desde os uniformes dos funcionários, até o tratamento com os hóspedes. Ficamos encantados com as fotos que mostravam membros da realeza e atores de Hollywood no hotel (Inclusive James Bond - Um dos filmes teve parte gravada no hotel) A piscina e um charme e os jardins perfeitamente cuidados. A localização também e um ponto forte, a pouco passos do cassino e do mar de Estoril.

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“Hotel lindo | excelente vista | com ótima localização”

O hotel é lindo, os quartos são muito completos. Com todas amenidades necessárias. Sem contar o quanto tivemos o privilégio de ter o quarto com vista para o mar e Cassino, com um belíssimo pôr do sol. (Nosso quarto só teve um problema, que infelizmente só foi solucionado no nosso último dia, que ... Mais

O hotel é lindo, os quartos são muito completos. Com todas amenidades necessárias. Sem contar o quanto tivemos o privilégio de ter o quarto com vista para o mar e Cassino, com um belíssimo pôr do sol. (Nosso quarto só teve um problema, que infelizmente só foi solucionado no nosso último dia, que foi o não funcionamento do frigobar. Estavam todas as bebidas quentes, e a luz do frigobar piscava sem parar). Os funcionários são muito atenciosos e prestativos. O café da manhã era bem extenso, com diversas opções. Quanto a parte do spa (a água não da piscina não era tão aquecida, então como estava frio, não conseguimos ficar muito tempo). E a da área externa era gelada (só fica aquecida no verão). O hotel é um verdadeiro palácio. Desde os uniformes dos funcionários, até o tratamento com os hóspedes. Ficamos encantados com as fotos que mostravam membros da realeza e atores de Hollywood no hotel (Inclusive James Bond - Um dos filmes teve parte gravada no hotel) A comida do hotel é muito boa. E a localização é excelente. Foi uma ótima experiência.

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“Clássico intemporal”

Hotel com história e luxo clássico. Check-in eficiente, cortesia de boas vindas e quarto confortável com amenities excelentes, serviço de turndown, vista de mar e para os jardins do Estoril e piscina do hotel. Espaços comuns amplos com decoração clássica e acesso incluido à piscina dinâmica do ... Mais

Hotel com história e luxo clássico. Check-in eficiente, cortesia de boas vindas e quarto confortável com amenities excelentes, serviço de turndown, vista de mar e para os jardins do Estoril e piscina do hotel. Espaços comuns amplos com decoração clássica e acesso incluido à piscina dinâmica do Spa Banyan Tree. O que não permitiu que a experiência fosse excelente foi a coincidência com uma festa de casamento e o óbvio impacto na estadia / noite dos hóspedes (pelo que esta questão deveria ter sido comunicada aquando da reserva ou mitigada no check-out) e uma questão com o alarme do hotel durante o pequeno almoço… Pequeno almoço com diversas opções e servido num amplo salão, mas com simpatia variável entre os elementos do hotel. A destacar a experiência / viagem pelo tempo no histórico Bar Estoril mesmo considerando o custo da viagem… Em suma, algumas situações a corrigir mas em geral foi uma experiência muito boa num clássico intemporal.

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“Uma história “real””

Comecemos pelo princípio. A tentativa de reserva direta pelo site ou departamento de reserva do hotel, é uma perda de tempo e um atestado de incompetência. Tanto o departamento como o próprio revenue manager retiram as tarifas não reembolsáveis e aplicam os 30% de desconto, mas esquecem-se que e... Mais

Comecemos pelo princípio. A tentativa de reserva direta pelo site ou departamento de reserva do hotel, é uma perda de tempo e um atestado de incompetência. Tanto o departamento como o próprio revenue manager retiram as tarifas não reembolsáveis e aplicam os 30% de desconto, mas esquecem-se que existem sites online que as mantém e com isso o cliente consegue melhores preços a pagar “a outros” e ainda pagam comissão… No check in rececionistas novos, algo nervosos e com alguma ansiedade no pedido de identificação e cartão de crédito (olhar desconfiado e pouco à vontade na hospitalidade dos hóspedes), porém simpáticos e rápidos. Quarto standard pequeno e com decoração palaciana mas confortável. Os problemas iriam surgir mais à noite mas já lá vamos… Preços de restaurante, bar e room Service de acordo com a categoria do hotel. Para o Spa e piscina dinâmica é preciso percorrer um longo corredor, descer de elevador ao piso -1, percorrer outro longo corredor e lá chegamos… Tudo funcionava bem e a água estava a uma temperatura agradável. Chegou a noite e havia um barulho na ventilação do quarto que era impossível de ignorar então fui à receção saber se esse mesmo barulho iria ser desligado ou se não a possibilidade de mudança de quarto e questionei outro jovem rececionista sobre o tratamento VIP mencionado como membro Cosy (já que não recebi nada nem sabia o que significava) ao qual a resposta foi simplesmente hilariante - “ Deve ser…” acompanha lo ao quarto com as malas e mostrar-lhe como funciona o ar condicionado… dizia o rececionista novato e claramente mal informado… Quando regressa se de jantar teria a possibilidade de mudança… Regressei e o barulho mantinha-se, liguei eu do quarto para que preparassem a chave e ajudassem na mudança para novo quarto… esperei, esperei, voltei a ligar… “Se não se importa de vir cá em baixo que estou sozinho na receção…” Estamos a falar de um hotel de 5 estrelas… Então já quase à meia noite, mudaram me para um quarto….. junto ao elevador no quinto piso… o barulho era muito perceptível e ainda pior… estava cansado nem pedi mais mudança… Pequeno almoço fraco e a comida muito plástica sem sabor a nada, ovos benedict com pão duro e molho holandês muito ácido do excesso de limão… A minha conclusão e comentário final vai inteiro para a direção e seus administradores, culpados pelas últimas décadas a mal tratarem os profissionais do setor, ansiosos pelos lucros, ignorando que a hotelaria (muito mais neste hotel de 5 estrelas) é saber receber, antecipar os problemas e não descartar quem sabe o que está a fazer…

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