Opinião sobre o navio Costa Diadema, Costa Cruzeiros

Comida impecável, ao final do cruzeiro teve algumas repetições mas não diminuiu a qualidade do que era exposto.A Equipa de Animação, destaque para o Victor e Raissa, que foram super atenciosos e sabiam dar todas as orientações das atividades. Sem contar que todos da equipe aprendiam o nome dos passageiros, o que faz a diferença no serviço personalizado. O Nair também foi incrível ao longo das apresentações e da minha participação no Show de Talentos, passando tranquilidade e leveza para todos que subiam ao palco.Também gostaria de destacar os serviços da recepção, que apesar dos pontos negativos que irei colocar na avaliação, o Marcilio, Cosmo e Raquel sempre me atenderem com muito cuidado e tentando ao máximo resolver da forma mais eficiente possível. Um grande destaque para o Jhonny, que desde o cuidado com a mala retida e ao longo do cruzeiro, sempre foi muito dedicado e paciente.Uma atenção especial também ao Rodrigo (Hostess Brasileiro) e o Luis do Costa Club, que também sempre atendem com paciência, cuidado e explicando cada processo e orientando o que pode ser feito. Resolveram as minhas situação de forma muito transparente.De todos os ambientes, o melhor foi o Heineken Bar que nas noites com a Rafa´s Band, estava maravilhoso. Foram muito animados e super simpáticos ao longo das noites que ficamos lá. Sem contar que possuem um repertório amplo e cheio de músicas variadas. Não apenas rock e country, apesar da proposta do bar, o que se tornou bastante agradável.No quesito do Bar, atenção apenas ao Ricardo, Ângelo e Paulo, que fizeram a diferença no atendimento no Aperol Spritz bar, super rápidos e atenciosos, com todos os tripulantes.O atendimento do Gomez também (no turno do lanche noturno e pizzaria), sempre bastante atencioso e cuidadoso com os pedidos. No casino, destaque para a supervisora Riza que também soube explicar as situações de forma impecável e tentar resolver de forma ágil. Sempre prestando atenção aos arredores do casino para qualquer necessidade.O restaurante (que no meu turno era o Fiorentino), tenho que elogiar o Fernand que atendeu a nossa mesa. Uma pessoa simpática, a mais de 20 anos trabalhando na empresa Costa e que fez um atendimento de ALTO NÍVEL. Dava para perceber a alegria e dedicação no trabalho e atenção aos detalhes no servir. A Amor e a colega dela (acho que era Andrea o nome) também foi muito atenciosa ao apresentar as propostas dos pratos vendidos no restaurante e a Andrea chegou a lembrar de vir na nossa mesa me desejar feliz aniversário no dia 5 de dezembro.Um salve ao hostess Oumar, que apesar de não ter interagido muito, via a atenção com os outros tripulantes e sempre com um sorriso no rosto.Uma observação geral é a alegria e comprometimento da maioria dos tripulantes a bordo. Até mesmo os pilotos e administrativos que não viamos muito, mas quando nos encontram nos corredores chegam a perguntar se estamos gostando e fazendo uma pós-venda dizendo que já é para programarmos nosso próximo cruzeiro Costa para nos vermos de novo. Um grande diferencial !

Infelizmente, n?o tive uma boa experi?ncia desde o inicio do cruzeiro.O que tentei n?o levar em considera??o para ponderar os pontos positivos mas tenho que destacar aqui a minha grande insatisfa??o e falta de resolu??o em alguns quesitos.Situa??es que ocorreram:Eu e meu marido, fomos informados por sms apenas, 4 dias antes do embarque, que teriamos que viajar para Cadiz para poder embarcar. A empresa, sabendo com antecedencia pois a greve j? estava prevista, errou na organiza??o da situa??o.Primeiro que trocaram a localiza??o do transfer menos de 24 horas antes e ainda tivemos que pagar um UBER (que anteriormente, se tivesse se mantido o embarque em Lisboa no hor?rio que compramos, n?o seria necess?rio) porque o hor?rio que solicitaram que estivessemos no ca?s para pegar o transfer, era as 7:30h da manh? e perdemos o dia inteiro viajando.Atrasamos a sa?da em mais de 1:30h e enquanto isso tivemos que aguardar numa fila, uma parte dela exposta a chuva e que nos molhamos, aguardando a organiza??o e chegada dos onibus em conjunto. Os banheiro no local de embarque estavam fechados quando chegamos e tivemos que aguardar abrirem, com uma fila gigantesca e muita bagun?a para utilizar. Sendo que quando finalmente conseguimos acesso aos banheiros, os autocarros chegaram e queriam que todos corressem para embarcar. A equipe de translado estava tentando dar o seu melhor nas p?ssimas condi??es em que nos encontrav?mos. Mas dava para ver que n?o teve nenhum tipo de planejamento pr?vio para atender essa emergencia. Ap?s a nossa sa?da, tivemos uma paragem para o pequeno almo?o, ao qual queriam que levassemos apenas 20 minutos, sendo que no nosso ve?culo tinha 35 pessoas e pararam 4 autocarros no ponto de apoio. E ainda por cima, um ponto de apoio que tinha apenas 1 caixa com 1 pessoa dispon?vel para atender (10 minutos depois, apareceu um segundo atendente) e extremamente pequeno aonde n?o tinha nem espa?o para uma fila ser formada para aguardar atendimento. (poderiam ter escolhido um Colibri maior no meio do caminho, paramos em Montmor e era o menor que passamos) Eu e meu marido comemos na bomba de combustivel para agilizar da melhor forma pois conseguimos apenas uma meia de leite e sa?mos do pequeno espa?o. S? o total de pequeno almo?o foi 18,30 e mais a corrida do Uber de 25,40.Ap?s um grande estresse dentro do onibus por conta da demora no ponto de apoio, seguimos viagem para parar no pr?ximo ponto dentro da Espanha para o almo?o.Almo?o em um ponto bem maior (Leo 24H em Monesterio, Badajoz) mas extremamente bagun?ado, comida que demora e ruim, apesar de termos mais tempo dessa vez e que custou 30,60.Ao final, j? exaustos da viagem, desconfort?veis e estressados, chegamos a Cadiz aonde tamb?m estavam tentando organizar nossa entrada pois todos os onibus chegaram em conjunto e n?o nos deixavam sair dos onibus por ordem da polica local. Foi uma bagun?a, ainda tentaram tirar nossa foto na entrada mas a experi?ncia que imaginei da chegada foi frustrada pois n?o tinhamos condi??es de aproveitar nada disso.Ap?s isso nos deram informa??o errada 3 vezes, quando estavamos atr?s da nossa mala que seria retida e somente depois de andar quase o navio inteiro, exaustos, encontramos o Jhonny no setor das malas para poder fazer a identifica??o do que iriam reter.Quando chegamos a nossa cabine, estava um forno, calor insuport?vel. N?o conseguimos aproveitar nada pois chegamos exaustos e o m?ximo que ainda conseguimos foi jantar e tentar dormir. O que n?o ocorreu pois a cabine estava MUITO quente. Informamos a recep??o, que prontamente informou que iria resolver o problema e infelizmente, informamos in?meras vezes ao longo de 4 dias, que qualquer que seja a inspe??o que estavam fazendo n?o estava surtindo efeito algum. E mesmo que a recep??o tentasse ser proativa ao ligar para nossa cabine, todos perguntavam sempre se estava bom o ar condicionado, sendo que eu j? havia informado que N?O por telefone e na recep??o.Cheguei a ver a equipe de manuten??o tentando resetar o sistema do ar condicionado e chegaram at? a tirar a prote??o do ar pra ver se ficava mais gelado s? que n?o adiantou.Fiz o cruzeiro exatamente para aproveitar meu anivers?rio e fazer nossa primeiva volta ao Brasil depois de 1 ano e meio morando fora e a experiencia come?ou como um enorme pesadelo que s? piorava. Durante esse per?odo, n?o aproveitamos quase nada do navio e as sa?das nos pontos de desembarque eram afetados pela p?ssima noite de sono e falta de descanso. At? o ponto em que conversei com o Host Rodrigo sobre o assunto (no dia 3 de dezembro) e que me informou que estaria relatando tudo a companhia e tentando resolver. Neste dia em quest?o, a supervisora de recep??o j? estava providenciando uma troca de cabine mas s? nos informaram muito tarde. Quando liguei para a recep??o, a atendente disse que n?o havia informa??es sobre isso com ela mas que poderia ver uma cabine provis?ria para passarmos a noite. Dormimos na outra cabine e quando fomos na recep??o pela manh?, nos perguntaram novamente se j? estava tudo resolvido.Infelizmente, uma falha de comunica??o gigante e que aumentava ainda mais a indigna??o com a situa??o que se arrastava por 5 noites. Informei que eles haviam deixado um bilhete informando que tinham outro quarto, mas demoraram mais 3 horas para confirmar essa informa??o (que no bilhete j? informava que a outr acabine estava garantida e nos aguardando), e s? ent?o nos direcionaram a nova cabine. Nos deram uma cabine com varanda e mais tarde naquele dia, nos ofertaram um espumante no quarto com um bilhete pedindo desculpas pela inconveniencia. E continuaram a ligar para nossa cabine durante 2 dias consecutivos para perguntar se estava tudo em ordem e se tinh sido resolvido (sendo bastante repetitivos).Com tudo isso que ocorreu, perdemos 5 dias de cruzeiro somente nos irritando, tentando resolver problemas e sem participar das programa??es porque passamos a maior parte do tempo esperando para falar com a recep??o, mostrar a cabine e explicar a mesma situa??o in?meras vezes.Ainda tivemos uma situa??o desagrad?vel com o atendimento do sr. Ummar no casino, que quando tivemos uma cobran?a por acidente nas m?quinas, n?o soube nos informar como proceder de foma cortez a situa??o e simplesmente apontou para a m?quina e disse que era pra jogar assim mesmo. Apenas quando questionei se esse era o protocolo a ser tomado por parte da empresa, foi que ele sumiu e depois apareceu dizendo para n?o tocar na m?quina e que a supervisora iria tomar conta da situa??o. Acredito que um pouco mais de treinamento referente a esse tipo de situa??o, deve ser considerado ao tripulante em quest?o. Pois quando fui receber o dinheiro de volta dois dias depois do ocorrido, ele estava com uma abordagem diferente e mais cortez.No restaurante, como fizemos novas amizades no navio, trocamos de mesa e tivemos que deixar o nosso querido gar?om Fernand e na primeira noite na nova mesa com o novo atendente, ele aparentemente tamb?m n?o tinha treinamento pois lan?ou uma garrafa de vinho com pre?o errado e n?o sabia como consertar. A atendente Sheila tentou resolver mas foi muito arrogante na forma de falar e sem de fato explicar nada, se havia sido estornado de fato. O que ela apenas disse foi que isso n?o era com ela, era com a recep??o ou bar. Sendo que quem lan?ou foi o pr?prio gar?om da equipe dela, ent?o n?o entendi porque da resposta nada cortez. Tentei conversar com o Sheldon para tentar colocar nossa mesa com o Fernand, o que n?o foi poss?vel pelo tamanho da mesa. O que foi realmente uma pena pois decaiu muito a qualidade do servi?o no restaurante. Isso tendo em vista que eu falo ingl?s e tentava tornar tudo o mais f?cil poss?vel para os que n?o falavam portugu?s.Isso tamb?m foi complicado pois o servi?o de quarto do restaurante n?o falava portugu?s e meu marido tentou pedir um pequeno almo?o no quarto um dia, e eu tive que intervir. Mesmo explicando as quantidades e tudo o que eu queria, eles erraram o pedido, cobraram errado os valores e ficou faltando coisas. Desperdi?aram muita comida pois pedi por uma por??o de bacon para uma pessoa e enviaram um prato principal com uma montanha de bacon sem nenhuma necessidade. Realmente, nesse quesito tamb?m falharam gravemente. Acho que teriam que implementar outra forma de fazer os pedidos, para que isso n?o ocorra. (lista pre pronta ou passar para algu?m que possa ter melhor percep??o nesse quesito)Na cabine, a limpeza ficou a desejar pois havia bastante poeira em ambas as cabines (a anterior e a nova) ao qual o Jhonny havia feito a solicita??o de uma deep cleaning que foi feita na primeira cabine e ficou impec?vel. Mas quando nos mudamos para a nova, solicitei 2 vezes pelo telefone e at? cheguei a falar com o Jemuel (respons?vel pela nossa cabine), pois a varanda estava cheia de sal e muito suja. Infelizmente continuou assim por grande parte dos dias e n?o foi feita a mesma aten??o que da outra vez. As lojas s? foram abertas quando chegamos em Fortaleza e ainda com muita coisa no estoque faltando. Isso ? apernas umaobserva??o, pois conversando com os tripulantes que estavam l?, a propria supervisora explicou que era algo burocratico referente a libera??o das lojas. Mas ? algo pequeno comparado a todos os outros pontos escritos neste texto.Ao final do cruzeiro, tamb?m n?o foi muito conveniente que solicit?ssem-nos para deixar as cabines as 10h e fic?ssemos vagando pelo navio aguardando o desembarque que deveria ter sido feito as 14h e que ficou impossibilitado pela policia federal. Novamente as informa??es ficaram um pouco desencontradas e teve at? um barman que n?o queria mais servir bebidas do pacote por conta de j? ser o hor?rio do desembarque. O que o Oumar e Rodrigo depois esclareceram que n?o procede.Mas o pior foi ficar doente, uma faringite por conta da poeira nas cabines e pinturas que estavam a fazer no barco durante nossa travessia. O que foi incoveniente mas n?o sabia que geraria um quadro que duraria muitos dias ap?s o cruzeiro pois ainda gastei imenso com remedios na chegada a Salvador. Tudo isso com a certeza de que n?o s? eu mas confirmei com outras pessoas que tamb?m ficaram com doen?as respirat?rias dentro do cruzeiro, o que acredito que tamb?m foi um processo alergico pela poeira, o que num ambiente como esse, ? algo grave. Outro ponto foi o App Costa que sumiu com a op??o de Despesas, o que convenientemente fazia com que n?o pudessemos acessar nossos gastos ao longo dos ultimos 7 dias de cruzeiro. Sei que havia um espa?o a bordo aonde solicitar uma resolu??o mas de fato n?o queria gastar mais tempo tentando resolver mais um problema e n?o aproveitar o cruzeiro. No ultimo dia, s? fui l? e pedi o extrato da conta.Meus pontos s?o para esclarecer tudo e levar esses pontos as pessoas relevantes para consertar-los devidamente. Infelizmente, a forma como tudo ocorreu e a quantidade de situa??es negativas foram terr?veis por?m tentei aproveitar ao m?ximo no final. Trabalho no ramo hoteleiro e apesar de saber que imprevistos acontecem, sei que o que importa ? mais como essas situa??es s?o resolvidas e a habilidade que a empresa e os envolvidos tem para lidar com a situa??o.

Os serviços com melhor avaliação são: Destinos, Serviço camarotes, Serviço bares

Restaurante fechado depois das 21 horas

Simpatia do staff do restaurante Elite

Sou cliente Costa ha alguns anos. Fui Perla Diamante, hoje sou Gold. Comprei uma Suite para a travessia Europa Brasil no Costa Diadema em Novembro 2023. Paguei o mesmo que pago na MSC em Yacht Club mas a diferença para MUITO pior é verdadeiramente Brutal. NEM SE PODE COMPARAR.Cabine muito degradada, cortinados velhos, varanda sempre suja impossibilitando de a utilizar. Toalhas nos WC velhas gastas amareladas e muito pequenas. Louças e torneiras velhas e ferrugentas.Lençóis gastos quase transparentes que se rasgam ao deitar. Iluminacao da cabine decadente e velha. Gavetas que abrem e não fecham. Roupeiros que caem as portas ao abrirmos.Bar da popa ao ar livre no 5. andar so servem cocktails horríveis e não autorizam que os clientes bebam as bebidas que gostam, por exemplo Aperol. Fui chamado a atenção pela empregada por ter trazido a minha bebida (aperol spritz) do bar ao lado. Muito NEGATIVO !!!!!Menu das refeições sempre igual e sem qualidade. Staff não sabe abrir uma garrafa de vinho e servir no Restaurante Elite. A meio da refeição somos incomodados com um carrinho com espaguete quase a transbordar e uma costeleta de vaca com quase 50 cm, fazendo publicidade ao Restaurante Grill que fica ao lado. …Simplesmente NOJENTO!Sobremesas sem gosto e sempre as mesmas. Não ha sorvete no restaurante Elite para suites.Horário de almoço do Restaurante Elite por vezes foi das 11.00 às 13.00. Como é possível almoçar a estas horas se o café da manha foi servido das 08.00 as 10.00?Solário no Solemio SPA, está numa degradação TOTAL. Alguém responsavel tem de ir ver o que se passa pessoalmente. Nunca vi nada igual. Pacote de internet caro e não funciona. Demasiadamente lento ou inexistente.No dia do desembarque final, mandam todos os passageiros com etiqueta vermelha irem para o teatro as 07.45 com intervalos de 15 minutos para as outras cores. O teatro encheu completamente faltando muitos lugares para as pessoas e poderem sentar, tendo algumas sentado no chão dos corredores. O calor aumentou imenso dentro do teatro, muitos passageiros doentes com gripe e tosse contagiaram toda a gente. O desembarque so foi efectuado as 09.40. Portanto 2 horas à espera para o desembarque. Porque marcaram tao cedo sabendo que não iria acontecer no horário marcado? Simplesmente DESUMANO.Estou mesmo ponderando não viajar mais na Costa. Decepção TOTAL.A Costa Transformou-se numa companhia de cruzeiros high cost com serviços LOW COST. Tenho imensa pena.

precos das bebidas bom e entretimento em geral foi bom

muito negativos sao restaurantes os selfservice fecharem as 21 horas, nao haver agua gratuita a partir da 22horas , e ser obrigatorio comprar agua. so haver um unico sitio so para comer hamburguer no 10 andar.Um servico muito muito mau mesmo

Os serviços com melhor avaliação são: Excursões, Serviço camarotes, Espectáculos

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Costa Diadema e um cruzeiro bonito e elegante, onde Gostei de passar as minhas férias com a minha filha.

Podia ser alguma oferta de Aqua no cruzeiro, garrafa de Aqua e muito cara. Era horário, que não podias ter acesso de tirar Aqua nem nas máquinas do bufê.

Os serviços com melhor avaliação são: Destinos, Espectáculos, Equipa de Animação

Os serviços com pior avaliação são: Limpeza, Serviço bares, Serviço restaurantes

Os serviços com melhor avaliação são: Espectáculos, Camarote, Destinos

Nenhum comentário negativo

Os serviços com melhor avaliação são: Serviço camarotes, Espectáculos, Equipa de Animação

Os serviços com pior avaliação são: Destinos, Excursões, Qualidade/Preço

Os serviços com melhor avaliação são: Excursões, Serviço camarotes, Serviço bares

Os serviços com pior avaliação são: Espectáculos, Equipa de Animação